Коллекторы достали звонками что делать

Полномочия контор по новому закону

С 2017 года вступил в силу новый законопроект, регулирующий деятельность подобных компаний. Он дает ограничения на их работу с целью защиты прав потребителей банковских услуг. Основное правило – теперь кредитор может передать (продать) долг только одной организации, а не нескольким, как было раньше.

В течение 30 дней с момента привлечения нового взаимодействующего лица банк обязан предупредить должника в письменной форме, а также указать все данные о фирме.

https://www.youtube.com/watch{q}v=0chK4MPkozo

Основным правовым документом по этой теме является ФЗ №230, а также поправка в КоАП статьи 14.57, в которой описаны меры по защите заемщика. Посмотрим, какие полномочия у коллекторских агентств согласно актам.

Банкротство физических лиц

от 7200 руб/месяц

Подробнее

Услуги кредитного юриста

от 3000 руб

Подробнее

Юридическая помощь должникам

от 3000 руб

Подробнее

Списание долгов по кредитам

от 7200 руб/месяц

Подробнее

Контора должна быть внесена в Госреестр, иметь лицензию на деятельность – за это отвечают судебные приставы, но проверить информацию может каждый пользователь сети.

Что могут делать представители организации по взысканию долгов:

  • устраивать личные встречи;
  • вести переписку (на почтовый ящик, электронную почту, с помощью СМС);
  • звонить.

Коллекторы достали звонками что делать

При звонке он обязан полностью представиться и указать фирму, на которую работать, а при посещении – предоставить удостоверяющий документ.

Разрешено указывать сумму задолженности, говорить о штрафах и пени, словесно убеждать погасить займ, а также задавать вопросы. Все это – исключительно в корректной форме, без оскорблений и угроз. Также можно требовать компенсацию за работу сотрудников в ходе взаимодействия, но ее размер определяется только в судебном порядке.

Ограничения

Коллекторы обязаны записывать (видео- и аудиоматериалы) все факты контакта с должником – личные встречи, переписки, звонки. Рекомендуем должнику также производить запись.

Третьим лицом не может быть человек, имеющий судимость, не проживающий на территории РФ и без российского гражданства, а также находящийся за рубежом в момент взаимодействия.

Запрещено:

  • угрожать вредом здоровью, убийством, нанесением побоев и пр.;
  • портить имущество;
  • психологически давить на должника.

Что делать, если надоедают коллекторы родственникам{q} Помнить, что они не могут:

  • передавать информацию другим лицам, кроме поручителя, созаемщика;
  • делать данные общедоступными, в том числе через интернет или рассылку;
  • контактировать с заемщиком лично в период с 10 вечера до 8 утра (с 8 и до 9 соответственно – в выходные и праздники);
  • звонить более чем 1 в день, 2 в неделю, 8 в месяц.

1. Узнайте как можно больше подробностей, почему вам звонят

Если коллектор начинает говорить о каких-то долгах, сначала выясните все детали. По возможности запишите разговор, но не забудьте предупредить собеседника о том, что ведете запись.

  • Узнайте, кто именно и из какой организации звонит, от имени какого кредитора и по поводу какого должника.
  • Выясните, почему вас беспокоят по поводу долга другого человека и как вы с ним финансово связаны.
  • Попросите прислать вам на почту документ, который подтверждает ваши обязательства.
  • Уточните данные коллекторской организации и кредитора: полное название, ИНН и ОГРН.
  • Если вам звонит представитель не самого кредитора, например банка или микрофинансовой организации (МФО), а сотрудник коллекторского агентства, стоит проверить его полномочия. Попросите прислать вам документ, который подтверждает право коллектора общаться с должниками от имени кредитора.

2. Проанализируйте информацию

Возможно, вас беспокоят по поводу долга, который действительно имеет к вам отношение. Это происходит, если вы выступили поручителем или созаемщиком по чужому кредиту либо займу. Или получили наследство от родственника — а с ним и его долги. В этих случаях кредитор имеет полное право требовать от вас погашения долга.

Бывает, что по чужому кредиту или займу вы формально отвечать не обязаны, но лучше поучаствовать в решении проблемы.

Клавдия выяснила, что кредит взял племянник и указал ее в качестве возможного контактного лица, когда подписывал договор. Юридически Клавдию с родственником ничего не связывает, по его кредиту она отвечать не обязана. Но племяннику принадлежит часть семейной дачи. Если его долю недвижимости арестуют и продадут для погашения долга, это может затронуть интересы Клавдии.

Возможно, ей стоит выкупить у племянника его часть недвижимости. Это позволит Клавдии не делить дачу с новыми соседями, а племяннику поможет расплатиться с долгами.

Но нередко оказывается, что вас с должником не связывают никакие финансовые интересы или вы с ним вообще не знакомы. Звонок коллектора –явное недоразумение. Но чтобы убедиться в этом, вам нужно совершить еще несколько действий.

Могут ли вести телефонные переговоры

Да, такой вид связи полностью законен. Не имеет значения, личный это номер телефона (мобильный) или городской. Регламентируется только то, что сказано, когда и как часто происходят звонки, а также факт аудиозаписи разговора.

Позвонить могут во временной промежуток с 8 утра до 10 вечера, причем чаще всегда они делают дозвоны после 7, когда вы пришли с работы. Если это выходной или праздничный день, то процедура возможна только с после 9-00 и до 20-00. Праздники – соответственно календарю.

Помимо этого, сотрудники могут взаимодействовать через СМС. Сообщения разрешено отправлять не чаще двух раз за день (в любое время, даже ночью), четырех – в неделю, восьми – в месяц.

3. Сходите в офис кредитора

В банк, МФО или кредитный потребительский кооператив (КПК), выдавшие заем, лучше прийти лично.

Если вы действительно должны платить по кредиту или займу, выясните все подробности: какой долг еще остался, каковы сроки погашения, можно ли сформировать более удобный для вас график платежей. Попросите выдать вам копию договора со всеми приложениями.

Выяснилось, что Клавдия выступила поручителем по кредиту племянника и забыла об этом. Когда племянник перестал вносить платежи по кредиту, именно Клавдия стала должна возвращать остаток долга, платить по нему проценты и набежавшие штрафы.

Если выплаты окажутся для нее слишком велики, Клавдия может попытаться договориться с банком об изменении условий. Например, попросить увеличить срок кредита и уменьшить ежемесячные платежи. Но банк не обязан это делать.

Если же произошла ошибка и к чужому кредиту вы не имеете никакого отношения, возьмите в банке, МФО или КПК справку об отсутствии задолженностей. Ее вы сможете предъявить коллекторам.

Что делать, когда звонят коллекторы на работу или родственникам

Агентства имеют законное право обзванивать все контакты, которые вы указали как разрешенные для связи в банке при заключении кредитного договора. Однако, если вы не желаете, чтобы данная информация выходила за пределы вашего дома, можно направить отзыв с отказом от информирования по этим номерам. Рекомендуем использовать заказное письмо с уведомлением о вручении, тогда не придется доказывать, что таковое не было отправлено или получено, затерялось.

Кроме того, само третье лицо, не являющееся заинтересованным, может в произвольной форме написать заявку, согласно которой он не желает получать информацию о чужих долгах. Дальнейшие звонки уже не будут считаться законными.

5. Пожалуйтесь в инстанции

Ни кредитор, ни коллекторы не имеют права беспокоить родственников и знакомых должника, если они выразили свое несогласие. Не говоря уже о случаях, когда вас тревожат по кредитам незнакомых людей. Такие действия нарушают законы «О коллекторах»  и «О персональных данных».

Коллекторы достали звонками что делать

Все жалобы можно отправить не выходя из дома — через интернет-приемные этих организаций.

Если эти меры не подействовали, обращайтесь в полицию. Приложите к заявлению все данные, которые вам удалось собрать: справку из банка, МФО или КПК об отсутствии долгов, запись разговора с коллектором. Укажите, что вы уже обращались к кредитору и коллектору, но это не дало результата. Полицейские займутся нарушителями, и звонки должны прекратиться.

Если звонят коллекторы, как с ними правильно разговаривать

Рекомендуем обратиться в юридическую компанию «Форма права». Сотрудники помогают переадресовывать все дозвоны на другой номер, а также сами ведут переговоры в установленном порядке, чтобы заемщику не докучали вопросами и угрозами, а также не могли нарушить закон.

Правила при разговоре:

  • Ставьте каждую беседу на запись. Если дело дойдет до суда, каждая аудиозапись с использованием ненормативной лексики, явными или скрытыми угрозами, шантажом, а также с факторами, которые можно расценить как психологическое давление, пойдет вам на пользу. Также предварительно уведомьте об этом звонящего, чаще всего такое предупреждение действует на них внушительно – они не рискуют нарушать ваши права.
  • Если собеседник не представился, до начала разговора задайте уточняющие вопросы – полные инициалы, должность, компания, а также зафиксируйте дату и время дозвона. Такой метод показывает, что вы не запуганная жертва, а заемщик, четко знающий обязанности коллекторских агентств.
  • Спросите номер договора кредитования и число на документе о переуступке требования. Эти данные должны быть вам отправлены банком, сверьтесь с ними.

Если одно из этих условий не будет выполнено звонящим, вы можете положить трубку, а также предупредить, что намерены делать, если названивают коллекторы без законного на это права, – обратиться в полицию, суд, так как действия попадают под статью о вымогательстве.

Если контакты были представлены, рекомендуем действовать согласно правилам:

  • Будьте миролюбивы, показывайте готовность идти на компромисс и найти решение проблемы.
  • Узнайте точную сумму долга вместе со штрафами.
  • Выслушайте предложения от банка – возможно они готовы предложите реструктуризацию или временно заморозить задолженность, чтобы вы погасили ее частями.
  • Если никакой из предложенных способов вам не подходит, отвечайте нейтральными фразами, без категоричности – «Я подумаю над вашим предложением», «Я не буду сейчас комментировать это», «Мне нужно посоветоваться с супругом/адвокатом».

Коллекторы достали звонками: что делать, чтобы избавиться от этого насовсем

Такое действие – прямое нарушение законодательства. Необходимо записать разговор, уточнить данные звонящего (инициалы, должность, организация), вслух зафиксировать время. Затем стоит предупредить о записи и о намерении подать заявление в прокуратуру. Если это не помогло, следует действительно обратиться в органы с аудиозаписью и распечаткой. Фирму обязательно посетит проверка, обычно после таких активных действий со стороны заемщика несанкционированные контакты прекращаются.

Предложим несколько способов:

  • Пойти на компромисс, оплатить часть долга или задолженность целиком, предложить реструктуризацию займа – то есть всеми способами взаимодействовать с банком.
  • Сменить СИМ-карту, но регистрировать ее не на себя.
  • Добавить контакты в черный список. Но это не поможет надолго, поскольку они будут делать дозвоны с других номеров.
  • Не отвечать.

Все перечисленные способы только отсрочат и немного изменят проблему. Решить ее поможет юридическая компания «Форма права», которая специализируется на общении с коллекторскими агентствами.

1_020419_2.png

Нарушениями закона являются угрозы вам и близким, родственникам, оглашение конфиденциальной информации (на работе, в интернете, соседям), физическое воздействие – как с вредом для здоровья, так и с порчей имущества, а также психологическое давление. В такой ситуации необходимо сразу обращаться в правоохранительные органы.

Надоели коллекторы: что делать и куда жаловаться

Можно обратиться:

  • В службу судебных приставов. Заявление будет рассмотрено в течение 30 суток. Решением может быть вынесено требование прекратить несанкционированную деятельность или исключение фирмы из Госреестра.
  • В прокуратуру. По факту нарушения будет направлена проверка.
  • В Роскомнадзор.
  • В полицию.

Обращаем внимание: доказательствами могут служить видео- и аудиоматериалы, сообщения, выписка с телефона о звонках и их времени, а также слова свидетелей.

Советы

Мы рекомендуем своевременно оплачивать долг, а если это невозможно, то сразу необходимо идти на контакт с кредитором – объяснять сложившуюся материальную ситуацию, просить о кредитных каникулах или реструктуризации займа. Если момент упущен и дело уже у коллекторского агентства, не стоит скрываться.

Также мы рекомендуем:

  • Всегда записывать разговоры на диктофон.
  • Оставаться вежливым и корректным в любой ситуации.
  • Спрашивать полные инициалы у собеседника.
  • При первой же угрозе безопасности заемщика обращаться в прокуратуру.
  • Охранять своих близких от телефонного преследования, написав письмо-отзыв с просьбой не звонить по данным номерам.
  • Обратиться в юридическую компанию «Форма права». Специалисты помогут уйти от навязчивых дозвонов, а также решить конфликт мирным путем. Также организация занимается оформлением банкротства – часто это единственная законная возможность списать все долги.

https://www.youtube.com/watch{q}v=4pOyo4vtVFw

В статье мы рассказали, что делать, если достают коллекторы по телефону. в качестве завершения темы посмотрим видео.

Предлагаем ознакомиться:  Что делать если человек умирает дома
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock detector