Куда обращаться с жалобой на мфц димитровград

МФЦ в городе Ульяновск

Областное государственное казенное учреждение Корпорация развития интернет-технологий — многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг в Ульяновской области (Центр по предоставлению государственных и муниципальных услуг (г. Ульяновск, Заволжский район) (многофункциональный центр) — учреждение, созданное специально для того, чтобы облегчить процедуру получения населением государственных и муниципальных услуг.

Бюджетное некоммерческое учреждение «Мои документы» обеспечивает эффективное взаимодействие населения с органами исполнительной власти.

МФЦ объединяет в себе несколько инстанций, занимающихся подготовкой, составлением и выдачей различных документов, актов гражданского состояния, справок и квитанций. Преимущество многофункционального учреждения заключается в том, что гражданам не нужно посещать несколько государственных органов, чтобы решить свой вопрос или получить нужный документ.

Человеку достаточно обратиться в отделение многофункционального центра, чтобы в кратчайшие сроки получить услугу.

Вам не придется долго ждать своей очереди, поскольку в отделении, расположенном в городе Ульяновск работают 45 активных окон. Как правило, время оказания услуги составляет не более 15 минут. В перечень оказываемых государственных и муниципальных услуг входят:

  • выдача и замена паспортов и загранпаспортов;
  • выдача справок о наличии (отсутствии) судимости;
  • государственная регистрация заключения брака (прием заявлений о предоставлении услуги);
  • государственная регистрация расторжения брака;
  • назначение и выдача пособия по беременности и родам, единовременного пособия при рождении ребенка;
  • согласование проведения перепланировки жилого помещения;
  • выдача справок о размере пенсии;
  • выдача разрешения на охоту;
  • лицензирование отдельных видов деятельности.

Руководителем учреждения «Мои документы» в городе Ульяновск является Опенышева Светлана Владимировна.

Вы всегда можете обратиться с вопросами, жалобами или предложениями к начальству центра. Перечень государственных и муниципальных услуг, оказываемых МФЦ, является достаточно широким благодаря активному взаимодействию различных гос.

органов. Также МФЦ взаимодействует с порталом государственных услуг, на котором вы можете сделать запрос на оказание той или иной услуги, а возможно заказать нужный вам документ и получить его в городе Ульяновск. Проконсультироваться или записаться в электронную очередь можно по телефону 8(8422)370145, так же вы можете обратиться со своим вопросом на электронную почту .

МФЦ работает согласно следующему графику: День Часы работы Понедельник 9:00–18:00 Вторник 9:00–18:00 Среда 9:00–18:00 Четверг 9:00–18:00 Пятница 9:00–18:00 Суббота 9:00–16:00 Воскресенье Закрыто Планируя свой визит, обязательно уточняйте график работы по телефону: 8(8422)370145.

С более подробной информацией о многофункциональном центре вы можете ознакомиться на официальном сайте: . находится по адресу: 432072, обл.

Ульяновская, г. Ульяновск, пр-кт.

Законодательная база

Куда обращаться с жалобой на мфц димитровград

Решение о реформировании учреждений социальной сферы было принято правительством страны более 10 лет назад. За это время на всей территории России открылось более 2700 многофункциональных центров. В настоящее время все МФЦ функционируют под названием «Мои документы». Переименование учреждения было произведено в 2014 году, чтобы повысить их привлекательность у населения.

Для того чтобы самостоятельно пожаловаться на работу МФЦ, совершенно необязательно изучать все приведенные выше законодательные акты. Чтобы грамотно оформить заявление, достаточно четко следовать инструкциям, которые будут приведены в этой статье.

Как написать, подать жалобу на МФЦ

Если жалоба касается работы самого МФЦ, то тут можно использовать два варианта – Книга жалоб или подача жалобы руководителю отделения:

  1. В Книгу жалоб можно написать жалобу как анонимно, так и под своим именем. Однако для быстроты рассмотрения жалобы лучше указать свои контактные данные. В жалобной книге можно как пожаловаться на работу МФЦ, так и оставить предложения по усовершенствованию центра. Претензия/предложение пишется в свободной форме.
  2. Подача жалобы руководителю отделения носит официальный характер, поэтому фамилия и имя/отчество подателя претензии обязательны.

Последний вид жалобы достаточно редок, т.к. такая претензия должна иметь достаточно веские основания – утерю документов, например. Второй вариант также приемлем в том случае, если вы хотите пожаловаться на конкретного сотрудника МФЦ. Такая жалоба рассматривается гораздо тщательнее и подробнее, с привлечением всех сторон конфликта.

в дальнейшем может потребоваться задействовать их снова.Если же вас не удовлетворила ни жалоба в МФЦ, ни заявление в прокуратуру, то можно пожаловаться на МФЦ в судебные инстанции.

Предлагаем ознакомиться:  Жалоба на банк и МФО. Куда обращаться{q}

После поступления претензии в суд его копия будет направлена непосредственно в МФЦ.Вместо заключенияТеперь вы знаете, в какие инстанции можно подать жалобу на МФЦ и, будучи юридически грамотными в этом вопросе, сможете быстро урегулировать возникший конфликт.

Теперь им больше не нужно обращаться в различные инстанции, чтобы сделать одну единственную справку или получить услугу. всё это можно сделать, нанеся визит в мфц. к сожалению, несмотря на удобство и простоту обращения в указанную структуру, многие заявители даже сейчас сталкиваются с грубостью, некомпетентностью и другими нарушениями, допускаемыми сотрудниками мфц. далее мы расскажем, как правильно защитить свои права, и куда подавать жалобу.>

Если изучить перечень нарушений более подробно, то можно выделить: Неподобающее качество оказания услуг (нарушение очерёдности, допущение грубых профессиональных ошибок, грубое общение с посетителями, несоблюдение регламента, нарушение сроков и прочее); Неисполнение прямых обязанностей (возле копировального оборудования или банковского терминала нет специалиста, в помещении слышны крики, работник отказывается обслуживать посетителя и т.

Жалоба может быть написана от руки или набрана на компьютере, а затем распечатана на принтере. Оформить документ следует сразу после возникновения инцидента. При обращении во многие госструктуры возможна подача жалобы через интернет. Значительно упростить процедуру можно, если имеется подтверждённый аккаунт на портале Госуслуги.

Результативность обращения с жалобой на МФЦ будет напрямую зависеть от правильной подачи документа. Существует несколько способов отправить заявление вне зависимости от места жительства заявителя. При нарушении правил работы МФЦ сотрудниками жалоба может быть подана в следующие инстанции.

Руководству

В этом случае возможны два варианта оформления документа:

  1. В книге отзывов и предложений. Данный вариант используется при возникновении незначительных отклонений в работе МФЦ. В обязанности руководства входит регулярное ознакомление с этим документом, поэтому не стоит волноваться о том, что замечание будет оставлено без внимания. Оставить сообщение в книге отзывов и предложений можно без подписи и указания имени и фамилии. 
  2. Письменное обращение на имя руководителя организации. При значительных нарушениях следует оставить письменное заявление на имя руководителя многофункционального центра. В этом случае потребуется указать причину обращения, ФИО и точный адрес. 

В прокуратуру

За более грубые нарушения, например, за нарушенные сроки предоставления Госуслуг жалоба может быть подана в прокуратуру. Чтобы документ был рассмотрен в максимально сжатые сроки, при оформлении заявления следует приложить любые имеющиеся документальные доказательства неудовлетворительной работы МФЦ.

Заявление в прокуратуру не может быть анонимным, поэтому заявитель может быть привлечён в качестве свидетеля. После окончания проверки гражданин в обязательном порядке будет проинформирован о результате прокурорского расследования.

Не менее эффективной мерой воздействия на сотрудников многофункционального центра является подача иска в суд. Заявление оформляется по месту регистрации заявителя.

Документ должен быть оформлен в 3 экземплярах. Это необходимо для того, чтобы о начале судебного следствия был проинформирован ответчик, а копия, оставленная у заявителя, будет являться документом, доказывающим факт обращения в судебный орган.

Куда обращаться с жалобой на мфц димитровград

При возникновении разногласий между сотрудниками МФЦ и представителями малого и среднего бизнеса жалоба может быть оформлена в ФАС. Федеральная антимонопольная служба обязана реагировать на подобные обращения, особенно когда дело касается урегулирования ситуаций, касающихся неправомерного предоставления МФЦ площадей для ведения бизнеса сторонним организациям.

Одним из инструментов воздействия на нарушителя, доказавшим свою эффективность, является сообщение о проблеме оператору горячей линии. Во многих случаях телефонного звонка оказывается вполне достаточно для разрешения конфликта.

К сожалению, бывают ситуации, когда обращение оставляют без внимания, и заявитель вынужден действовать кардинально. В подобном случае жалобу можно подать руководству МФЦ, прокуратуру или судебные инстанции.

Основания для обращения

Если все старания оказались безрезультатными, руководитель МФЦ проигнорировал обращение, а в прокуратуре посчитали нарушение несущественным, не стоит отчаиваться. Настала пора подавать иск в суд. Заявление можно составить заранее или написать прямо в суде.

Получив документ, судья назначит дату разбирательства, а копия заявления будет отправлена в МФЦ. В результате конфликт будет рассматриваться в ходе судебного заседания, на котором должны присутствовать обе стороны.

Поскольку основной целью МФЦ является именно обслуживание граждан, то и жаловаться можно на все аспекты касающиеся этого обслуживания. Именно вопросы обслуживания и структурирования документации входят в обязанности МФЦ, и если у вас возникла к этому претензия, то нужно составлять жалобу. Наиболее часто встречаются следующие проблемы:

  • Некомпетентное и невежливое обслуживание;
  • МФЦ не может предоставить вам необходимые бланки, отсутствует возможность выполнения операций;
  • Вымогательство средств, передача ваших данных, удерживание документации.
Предлагаем ознакомиться:  Что не включается в фонд оплаты труда. Фонд оплаты труда: что входит. Как узнать относительное отклонение размеров

Такие ситуации могут случиться в любой организации имеющей отношение к бюрократической машине, однако это не значит, что такое поведение нужно терпеть. Нужно знать, куда и как грамотно пожаловаться. Сейчас мы подробно рассмотрим, какие инстанции занимаются рассмотрением и обработкой жалоб на МФЦ.

Жалоба на МФЦ

Для начала стоит оставить запись в «Книге обращений». Здесь может быть зарегистрирована, как жалоба, так и любая другая запись, указывающая на отдельные аспекты работы МФЦ. Если у вас возникли претензии касающиеся качества обслуживания, работы отдельных кадров или всего отделения, то сюда необходимо внести информацию. Жалобу здесь можно оформить анонимно, или же оставить свои контактные данные.

Есть возможность написать жалобу на имя руководителя отделения. Это более серьёзный документ, и анонимным он быть не может. Рекомендации к оформлению таковы:

  • Укажите наименование и адрес филиала МФЦ;
  • Укажите ФИО руководителя, на чьё имя составляется жалоба;
  • Ваши ФИО, адрес, контактные данные;
  • В тексте изложите суть жалобы, сопровождая её теми фактами, которые, по вашему мнению, важно упомянуть;
  • Дата составления и подпись.

Инфо

info

Стоит заметить, что такие обращения обрабатываются довольно серьёзно. Будет проведена должностная проверка, виновных выявят и накажут, а ваше участие в данных операциях будет обязательным. Руководству стоит жаловаться в тех ситуациях, когда ваши документы потеряли, или в отношении вас были применены мошеннические действия. Поскольку участие заявителя в проверке обязательно, такая форма воздействия не самая используемая.

Федеральный закон от 27.07.2010 г. №210-ФЗ содержит основные положения, по которым можно установить причины внесудебного обжалования действий сотрудников МФЦ. К основным нарушениям, которые служат основаниями для подачи жалобы являются:

  • несоблюдение сроков регистрации запроса гражданина;
  • отказ в предоставлении услуги;
  • неправомерные требования;
  • ошибки в выдаваемых документах.

Также может быть подана жалоба на МФЦ, если:

  • со стороны работника поступают требования предоставить денежные средства в виде взятки;
  • нецензурная брань в адрес гражданина;
  • при наличии других нарушений, подподающих под действие административного или уголовного кодексов РФ.

Подтверждение через Многофункциональный центр

Чтобы подтвердить аккаунт через МФЦ, следует соблюдать следующую процедуру :

  • найти ближайшее отделение Многофункционального центра в Димитровграде. Сделать это можно, зайдя на официальный сайт центра либо посредством картографических сервисов;
  • взять с собой все обязательные документы, и в рабочее время приехать в офис, записаться к менеджеру, встав в электронную очередь самостоятельно или при помощи администратора, на предмет предоставления услуги «Регистрация, активация, восстановление доступа к учётной записи в ЕСИА»;
  • когда подойдёт очередь обратиться к оператору, над которым загорелся ваш номер электронной очереди. Как правило, ожидание в очереди составляет от 2 до 60 минут;
  • оформить заявление утверждённого образца (сделать это можно заранее, воспользовавшись бланком на сайте);
  • дождаться занесения необходимой информации в систему, после чего учётная запись будет верифицирована.

Куда обращаться

В помещении дышать не чем. Почему до сих пор не работают кондиционеры в помещении где около 200 человек ждут очереди.

Где наглухо закрыты окна и нет свежего притока воздуха-душегубка. Руководство в коридоре ответило что нужно ремонтировать кондиционеры . От этого всем не легче. Лучше тогда совсем закрыть это отделение.

Светлана 10 мая 2019 14:36 0 10.05.18 обслуживание неимоверно долгое уже ждём в очереди час и перед нами еще 12 человек как минимум.

Сидеть негде. Дышать из за огромной толпы народа нечем.

А специалистов работает меньше половины. Может тогда не стоит перетягивать на себя все услуги! олег 6 мая 2019 16:54 -1 я чернобылец мариновали 2 часа пока не подошёл к старшей ей спасибо Татьяна 27 апреля 2019 08:01 3 Подавала документы на открытие предпринимательства.

Куда написать, подать жалобу на МФЦ

При выявлении нарушений в работе МФЦ следует незамедлительно обращаться с жалобой в компетентный орган. Наиболее удобным способом воздействия на работника этой организации является звонок на телефон горячей линии.

Если жалоба не будет зарегистрирована, или по истечении определённого времени меры воздействия на сотрудника не будут приняты, то следует обратиться с заявлением к руководству многофункционального центра. В этом случае не обязательно обращаться непосредственно к начальству, а попросить у сотрудника книгу отзывов, в которой в свободной форме, но без использования нецензурной лексики описать проблему.

Предлагаем ознакомиться:  Как вернуть страховку по кредиту райффайзенбанк

Если после обращения к вышестоящему руководству не последовало изменений в работе организации, то следует подать жалобу в суд или прокуратуру.

Куда жаловаться на МФЦ{q}

  1. Для жителей города Москвы и Московской области существует уникальная возможность подать жалобу на МФЦ через электронную приёмную. Для оформления заявления достаточно в отрывшемся окне заполнить бланк обращения.
  2. Также возможно оформление обращения по поводу неудовлетворительной работы московских МФЦ на официальном сайте мэра Москвы.
  3. Кроме этого, москвичам можно обратиться с предложениями по улучшению работы многофункциональных центров на портале «Наш город».
  4. На работу МФЦ можно пожаловаться и через Госуслуги.

Подача анонимных жалоб допускается, однако это вдвое снижает её эффективность.

  1. направить жалобу руководителю МФЦ;

В отличии от претензии в “Книгу обращений”, жалоба на МФЦ руководителю имеет более строгую форму и не может подаваться анонимно.

При составлении заявления следует указать: полное наименование инстанции обращения, реквизиты руководителя (можно узнать на сайте или в самой организации), реквизиты заявителя (ФИО, адрес, телефон), суть подачи претензии, дату и личную подпись заявителя. Основанием для обращения к руководителю МФЦ должен быть серьезный проступок одного или нескольких работников учреждения (утеря или фальсификация документов, вымогательство и т.д.).

Если имеет место грубое правонарушение (мошенничество, вымогательство), обращаться с жалобой на МФЦ следует в правоохранительные органы, а именно – прокуратуру.

Жалоба на МФЦ

Что я должна собрать и что уплатить. И все сидишь и сидишь . А день прошёл. Как с этим быть и где узнать за что плачу 2000т.

Там конечно сказали что это госпошлинп.

Но и в земельник говорили что госпошлинп. Почему 2 раза и такие суммы. Для меня они большие показались.

Живём в селе. На вопрос почему никто не говорит о сумме.

Мне ответили что они расценки не знают. Я говорю что должно где обозначено быть. Мне сказал оператор а что вы мне притензии предъявляет.

А кому я их должна предъявить{q} Алена Здравствуйте, 01.06.2019 подала документы в мфц на загранпаспорт.

Куда обращаться с жалобой на мфц димитровград

Девушка приняла их и сказала приходить через месяц.

Пришла сегодня, 11.07, но мне сказали что у меня отказ от фсб всвязи с тем, что у меня был перерыв в трудовом стаже с 2007 по 2019 год и нужно было заполнить графу «не работала»… у меня куплены путёвки на отдых с 1 августа , но теперь мы никуда не летим и соответственно теряем немалые деньги!!!вопрос такой-кто виноват{q}

Почему она не увидела этого{q}{q}{q}они же там сидят для того чтобы принимать правильно заполненные документы{q}!{q}! И почему меня не оповестили о моем отказе{q}!

Подтверждение через Многофункциональный центр

Подтвердить запись непосредственно на сайте можно двумя способами :

  • воспользоваться электронным сертификатом, имеющим статус усиленного. Для подтверждения следует войти в соответствующий раздел, где соблюдая подсказки сервиса, использовать ключ;
  • получив код подтверждения заказным письмом. Чтобы активировать запись, следует в личном кабинете заказать такую услугу. Код подтверждения будет доставлен по адресу постоянной регистрации гражданина в течение 20 дней.

Возмещение вреда, причиненного заявителю

Если в процессе деятельности или бездействий сотрудников был причинён значительный ущерб гражданину, то следует подать иск в суд для получения моральной компенсации, а также полного возмещения затрат на ведение судебного разбирательства.

https://www.youtube.com/watch{q}v=gv71VlvhYeQ

На рассмотрение иска отведено законодательством от 30 до 90 дней. Для того чтобы максимально повысить вероятность получения положительного судебного решения, при оформлении документа следует максимально точно указать причину возникновения спорной ситуации, а также приложить к заявлению доказательства, подтверждающие факт наличия убытков.

Внимание!

  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

  1. Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат
  2. Позвоните на горячую линию:

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock detector