Куда пожаловаться на дикси обман покупателей

Права и обязанности супермаркета

Обязанность Пояснение Дополнительно
Информирование клиентов о точной стоимости каждого товара Ценники должны располагаться рядом с продукцией так, чтобы покупателю было понятно, к какому именно товару они относятся. Если меняется стоимость, сразу же производится и замена ценников Если стоимость продукции изменена, но ценники не успели поменять и покупатель пришел с товаром на кассу, ему обязаны продать его по цене, указанной на старом ценнике (ст. 10 Закона №2300-1)
Продажа качественных товаров с не истекшим сроком годности Вне зависимости от цены покупателям должны предлагаться только качественные товары, торговля «просрочкой» не допускается Если покупатель обнаружил просрочку, но еще не купил продукцию, он вправе обратиться с соответствующим замечанием к персоналу магазина, чтобы негодные продукты были убраны с витрины.

Если товар уже куплен, и просрочка обнаружилась позднее, клиент может вернуть через магазин деньги или заменить его на аналогичный продукт с нормальным сроком годности

Продажа продукции любому лицу без препятствий Продавец обязуется продать любой товар из ассортимента гражданину вне зависимости от его социального или иного положения Отказ в обслуживании граждан считается неправомерным. Персонал не вправе чинить препятствия при посещении магазина из личных соображений отдельным лицам, за исключением случаев агрессивного или асоциального поведения, намеренной порчи продуктов и пр. – тогда вызывается полиция
Предоставление сведений об изготовителе Информация о компании-производителе должна быть в свободном доступе: на ценнике, упаковке товара и пр. Данное обязательство регламентируется ст. 8 Закона №2300-1. Если упаковка со сведениями находится отдельно от товара, консультант обязан представить полную информацию по всем интересующим покупателя вопросам о продукции
Соответствие товара требованиям безопасности Товар должен быть полностью безопасен для жизни и здоровья покупателей, а также их имущества Обязательство устанавливается ст.7 Закона №2300-1.Представленный на витрине товар должен соответствовать требованиям, регламентируемым Приказом Роспотребнадзора от 18.01.2016 №16.Если в результате употребления или использования продукции здоровью покупателя причинен вред, он вправе взыскать компенсацию с продавца через суд или обратиться в Роспотребнадзор, прокуратуру

Пример №1: подача жалобы на супермаркет за торговлю «просрочкой»

Гражданин Евдошенко Н.И. на протяжении нескольких месяцев посещает один и тот же супермаркет, неоднократно им находились на витрине продукты с истекшим сроком годности. Первое время он просил их убрать из доступа, чтобы другие, менее внимательные покупатели, не приобретали просроченные продукты.

https://www.youtube.com/watch{q}v=kJ9fVfVl6_o

Когда явление стало систематическим, он написал соответствующий отзыв в Книгу жалоб и предложений, оставив свои контактные данные. Ответа от администрации не поступило.

Евдошенко Н.И. в очередной раз пришел магазин, и при выборе молока обнаружил несколько десятков просроченных пакетов. Он это зафиксировал на камеру телефона, затем сфотографировал свой старый отзыв. На следующий день им была подана жалоба в Роспотребнадзор по факту торговли просроченной продукцией.

Роспотребнадзор принял жалобу и начал проверку. По результатам проведенных мероприятий магазин привлекли к ответственности по ст. 14.4 КоАП РФ, обязав уплатить штраф в размере 30 000 руб.

Дикси сайт

Перед тем, как подавать жалобу, рекомендуется изучить обязанности и права покупателя. В некоторых случаях заявление остается без положительного ответа, если будет установлено, что нарушения в работе организации повлечены неправомерными действиями клиента.

Какие обязанности распространяются на покупателей:

  • Запрещается проходить в торговые залы в грязной одежде, если есть риск загрязнения продукции. Также нельзя посещать магазины с домашними животными. Если при покупателях находятся дети, ответственность за их действия несут только родители, а не персонал.
  • При посещении магазина клиенты обязуются соблюдать противопожарные и санитарные правила. Курение, распитие спиртных напитков в торговых залах не допускается.
  • Если по вине покупателя магазину причинен ущерб, виновник обязуется возместить все в полном размере.
  • Если при визите в супермаркет у посетителя есть аналогичный товар, купленный в другом магазине, при этом тот не собирается сдавать его в камеру хранения, он обязан сообщить об этом персоналу.
  • Если в ассортименте имеются товары без тары или упаковки, набор в пакеты осуществляется с помощью специальных лопаток. Исключением являются лишь фрукты и овощи: их можно складывать руками.

Посещая любое торговое учреждение, покупатель имеет право на предоставление достоверной информации о продукте, получение консультации у сотрудников касаемо выбора товара. Также за ним сохраняется право внесения отзывов и замечаний в Книгу жалоб, требования соблюдения норм законодательства. При необходимости клиент может вызвать дежурного администратора для разрешения проблемных вопросов.

Как выглядит сайт

Согласно правилам, такая книга должна располагаться в Уголке покупателя, а если ее там нет, то она должна быть выдана по первому требованию.

Прежде чем вносить жалобу в такую книгу, вы должны убедиться в том, что вам была предоставлена настоящая книга.

Такая книга прошита, все страницы в ней пронумерованы, на первых листах указываются данные о компании и контакты контролирующих органов, а также ФИО и контактный телефон управляющего торговой точки сети.

Жалоба составляется в произвольном виде и может быть написана на любом чистом листе в книге. Вам необходимо максимально детально описать произошедшее, чтобы руководство магазина имело ясное и полное представление о случившемся. В такой жалобе указывается время и дата ее написания, ФИО заявителя, жалоба, желательно с указанием нарушенных законов и норм, подпись.

Закон РФ ,где написано,кто может работать как продавец или кассир здесь НЕ РАБОТАЕТ, очень жаль .Санкт-Петербург,Суворовский пр, д.2-б.

Сегодня кассир, попытавшись меня обсчитать, сказал: что вы хотите, социальный магазин, здесь российские законы не действуют.

Увожаемые руководители Дикси хотим уделить ваше внимание к отношением к покупателем’хамское неуаожение,оскорбление сегодня в городе Покров по ул,Ленина 87 в вашем магазине я зашёл купить продукты мало того что ценники не соответствуют,ещё и оскорбление в мой

Кассир невнятно произнес итоговую сумму за продукты.

Куда пожаловаться на дикси обман покупателей

Внимание Очевидцы:

  • ФИО подпись.
  • ФИО подпись.
  • ФИО подпись.

Подпись (Семенква Арина Сергеевна) и телефон, адрес (на случай, если с Вами надо будет связаться).

Куда можно подать жалобу на магазин Дикси{q} Пожаловаться на магазин Дикси потребитель может в следующие инстанции:

  • Написать претензию в «Книгу отзывов и предложений» самого магазина.

Я считаю, что это уже перешло все возможные рамки.

Управляющим вообще все равно, они отказываются что либо делать. Горячая линия: 8 800 333 02 01 Официальный сайт Отзывы (25) Проголосуйте!

Оцените компанию. 4.52 из 10 на основе 46 оценок.

Компания была основана в 1999 году.

Традиционным для «Дикси» стало сотрудничество с местными производителями. По данным 2012 года магазины сети находятся в двадцати регионах страны, в четырехстах населенных пунктах.

Общая торговая площадь компании – 454 тысячи м².

Ответить Уже не первый раз покупаю протухшие продукты в магазине Диксе.

https://www.youtube.com/watch{q}v=0FtgegqR3ds

школьная,6а, при покупке от 1000 р по акции покупателю выдаются акционные наклейки со скидками.Сегодня кассир наклейки по акции не выдала.Мой чек составил 1 400р.На вопрос:»не дадите ли наклейки по акции{q}» кассир ответила:» она не вышла,надо все перебивать» и стала обслуживать другого покупателя.Кто она непонятно и что должно выйти{q}!Часто хожу в данный магазин.При мне несколько раз

Предлагаем ознакомиться:  Регистрация в Москве для граждан Украины в 2020 году

В каком случае поддержка не сможет помочь{q} Поддержка не решает личные вопросы, связанные с деятельностью компании.

Контакты ГК «Дикси»:

Центральный офис «Дикси»:

  • Адрес: 123112, Москва, 1-й Красногвардейский проезд, д. 15, БЦ «Меркурий»
  • Телефоны: 7 (495) 933-14-51, 7 (495) 933-02-59
  • Отдел кадров: 7 (495) 933-14-51

АО «Дикси Юг»:

  • Адрес: 142119, Московская область, г. Подольск, ул. Юбилейная, д. 32А

В появившемся окне придется заполнить следующие поля:

  • указать свое имя и фамилию,
  • адрес электронной почты,
  • выбрать населенный пункт и адрес магазина,
  • в поле «Выбрать тему» — пункт «Претензии»,
  • в поле сообщений изложить суть проблемы.

В окне «Напишите нам» можно также прикрепить файл с документами или другими доказательствами вашей правоты. Как написать жалобу на Дикси в Роспотребнадзор Роспотребнадзор относится к проверяющим органам.

Он контролирует исполнение предписаний законов Российской федерации «О защите прав потребителей» и «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения».

Соответственно, на все правонарушения магазина, попадающие под действие этой нормативной базы, покупатель может подать жалобу в Роспотребнадзор.

Хамство и кидалово Москва, Авангардная улица Я мама 3 детей зашла за покупками. Магазин похож на свалку — грязно, куча пустых коробок, пропавшие овощи и фрукты. Пробив свои покупки на кассе, оказалось что цена на прилавке не соответствует цене в чеке. На …..

››› Обман и хамство кассиров Москва, Авангардная улица Сегодня, 1.01. 2018 г. в 15.00 я стояла на кассе в Магазине «Дикси» по адресу: Москва, Авангардная, 12. У молодого человека предо мной не хватило денег для оплаты товара, хотя он считал все точно по ценникам. З…..

››› Просроченные продукты и хамство заведующей Москва, Дорожная улица 18 декабря приобрел 2 торта от Палыча срок изготовления 05.12.

2017 срок годности 7 суток! Все остальные торты на прилавке тоже имели просроченный срок! Это никак не удевило заведующую{q} Она знала что торгует про…..

Куда пожаловаться на дикси обман покупателей

Официальный веб-ресурс содержит всю требуемую потребителем информацию.

Верхняя часть страницы заполнена сведениями о месте расположения покупателя, кнопкой для скачивания электронного буклета с акционной продукцией, контактным телефоном горячей линии. Рекомендуется сразу проверить правильность указания наименования населенного пункта пребывания клиента, так как от этого зависит, будет ли в наличии требуемый товар.

Далее размещена новостная лента событий компании, где отображаются анонсы новых выгодных предложениях, сведения о запущенных акциях, конкурсах, розыгрышах ценных призов.

Раздел «Каталоги» направит пользователя на страницу с перечнем продуктов по сниженной стоимости в пределах текущей программы лояльности.

Найти ближайший магазин легко, если уточнить внутри формы поиска регион места нахождения, город, улицу. Улицы крупных городов могут иметь более одного супермаркета на каждой.

Чтобы не пропустить новые акции, можно оформить информационную рассылку.

Если есть проблемы при взаимодействии с ресурсом, претензии или предложения, всегда можно обратиться в службу поддержки потребителя торговой сети Дикси.

Куда пожаловаться на дикси обман покупателей

Официальный сайт организации, расположенный по адресу dixy ru, содержит кнопку быстрого перехода: «Напишите нам». После нажатия по ссылке, открывается шаблонная заготовка, где необходимо указать персональные данные. Если покупатель хочет жаловаться или выразить благодарность, он заполняет форму, указывая имя, контактный номер телефона, адрес электронной почты.

Далее потребуется выбрать тематику заявления: пожелание, претензия и так далее. Доступна функция уточнения торговой точки, которой непосредственно касается данное обращение. Внутри поля сообщения требуется подробно изложить суть заявления, но не делать текст слишком длинным. Разрешено дополнительно загрузить видео- или аудиофайлы, являющиеся доказательством факта нарушения прав потребителя.

Дикси горячая линия жалобы официальный сайт

Телефонный звонок – это всегда возможность оперативно решить проблему, задать вопрос, получить консультацию. Но существуют другие способы общения с представителями компании.

Процедура подачи жалобы на магазин «Дикси» зависит от организации, которая ее будет рассматривать. Стоит учитывать, что сроки рассмотрения обращений граждан государственными органами составляют 30 календарных дней (ст. 12 ФЗ от 02.05.2006 №59-ФЗ). Если речь идет об оставлении отзыва в Книге жалоб, срок варьируется от 10 дней до 1 месяца в зависимости от «тяжести» ситуации.

В каждом супермаркете должен быть оборудован Уголок потребителя, где находится Книга жалоб и предложений. Если недостаток в работе магазина мелкий, можно описать ситуацию и потребовать ее рассмотрения в ней.

Администрация обязана проверить Книгу в течение двух рабочих дней и провести проверку. О ее итогах сообщается заявителю по электронной или обычной почте.

Если в супермаркете постоянно большие очереди, сотрудники не отличаются компетентностью либо допускаются мелкие нарушения, покупатели могут сообщить об этом по телефону горячей линии: 8-800-333-02-01. Звонок для всех регионов бесплатный.

Роспотребнадзор

Куда пожаловаться на дикси обман покупателей

Шаг 1: заходим на официальный сайт Роспотребнадзора, знакомимся с правилами подачи жалоб

Шаг 2: выбираем вариант подачи обращения в зависимости от того, требуется ли внеплановая проверка. Чаще всего она нужна.

Шаг 3: проходим авторизацию на портале «Госуслуги»

Шаг 4: заполняем форму заявления и отправляем на проверку

Прокуратура

Если в действиях супермаркета наблюдаются признаки административного правонарушения или уголовно наказуемого деяния, рекомендуется обращаться сразу в прокуратуру. Сделать это можно несколькими способами:

  • личное посещение;
  • отправка онлайн-заявления;
  • подача документов через законного представителя.

В последнем случае понадобится нотариально заверенная доверенность.

https://www.youtube.com/watch{q}v=do3Gi_DTYN8

Согласно «Закону о правах потребителя», каждый покупатель имеет право на получение требующейся информации, связанной с деятельностью магазина: продукции, поставщиках, сроках годности. Если возникают претензии к качеству товара, обслуживания сотрудниками супермаркета, клиент располагает правом подачи жалобы.

Жалоба в Дикси

Непосредственными причинами составления претензии выступают:

  • сбыт продуктов с истекшим сроком хранения;
  • предоставление некачественной продукции;
  • расхождение в стоимости товара на ценнике и чеке;
  • оскорбительные действия со стороны персонала организации.

Торгово-розничная компания Дикси предоставляет потребителям несколько методов передачи пожеланий или жалоб на осуществляемую деятельность, персонал супермаркета. Клиент имеет право уведомить вышестоящее руководство супермаркета, компании о нарушениях покупательских прав, условий хранения продукции. Может пожаловаться на обслуживание кассира или обращение иных сотрудников магазина.

Основания для отказа в рассмотрении жалобы

Жалоба не будет рассмотрена, если она не содержит конкретики либо включает информацию, которую нельзя правильно трактовать. Также не рассматриваются обращения, содержащие нецензурную лексику, ошибки, опечатки и помарки, искажающие восприятие указанных в них сведений.

Торговая компания Дикси предоставляет покупателям свежий, качественный товар, вежливое обслуживание и тщательно следит за исполнением данных пунктов.

Если обнаруживаются нарушения, фирма будет рада поступившей информации, чтобы сделать процесс покупок более приятным. Для передачи жалобы, предложений предоставлено несколько вариантов связи, в том числе, горячая линия.

Службы поддержки клиента примет поступившую претензию, похвалу, пожелание.

Что такое Дикси

Торгово-розничная сеть супермаркетов Дикси осуществляет деятельность с 1992 года. Главный офис и первый магазин были открыты в Москве. Сегодня число торговых точек по всей стране превысило отметку 2500 единиц. Имеется дополнительное отделение организации внутри города Подольска Московской области для повышения уровня взаимодействия с потребителями.

Компания оказывает услуги розничной, частично оптовой торговли товарами народного потребления: продуктами питания, средствами для уборки, стирки, личной гигиены, одеждой, обувью. С целью улучшения качества обслуживания, фирма регулярно осуществляет программы лояльности для клиентов: недельные акции, скидки выходного дня, конкурсы, розыгрыши.

Предлагаем ознакомиться:  Нарушение прав работника работодателем куда обратиться

Дикси имеет лицензию на сбыт алкогольной продукции, табачных изделий, аксессуаров. Дополнительно располагает разрешением на строительство торговых помещений, наем или передачу в аренду недвижимого имущества, оборудования. Дозволено осуществление грузоперевозок.

Сеть супермаркетов выгодно выделяется на фоне конкурентов низкими ценами, надлежащим качеством продукции.

Более подробную информацию можно получить на представительском сайте организации.

Как выглядит сайт

Верхняя часть страницы заполнена сведениями о месте расположения покупателя, кнопкой для скачивания электронного буклета с акционной продукцией, контактным телефоном горячей линии.

Рекомендуется сразу проверить правильность указания наименования населенного пункта пребывания клиента, так как от этого зависит, будет ли в наличии требуемый товар.

Наполнение полок магазинов напрямую соотносится с покупательским спросом конкретной местности, чтобы потребитель мог найти все необходимое в ближайшем магазине Дикси.

Книга предложений

Книга отзывов, предложений всегда имеется в каждом магазине и должна быть помещена на информационном стенде около входа в помещение или предоставлена покупателю администрацией по востребованию. Потребитель собственноручно может выразить претензии к универсаму. Следует писать достаточно коротко, но полностью описывая возникшую проблему, а почерк должен быть разборчивым. Журнал всегда должен быть на месте, не допустим отказ в предоставлении по любым поводам.

Оформление книги должно соответствовать определенным требованиям, а именно, быть прошитой, пронумерованной, содержать на первой странице контактные данные контролирующих органов, управляющего магазина.

Нет единой формы составления претензии внутри книги отзывов, поэтому допускается написание в свободном стиле. Главное, уточнить дату совершения нарушения, причину обращения, имя и подпись заявителя.

Потребитель обязуется воздерживаться от угроз, нецензурных выражений, ругательств по отношению к магазину, персоналу, компании. Иное является причиной отказа в решении описанной проблемы.

Куда пожаловаться на дикси обман покупателей

Для рассмотрения заявки, решения проблемы, администрации магазина предоставляется период от 3 до 15 трудовых дней. Если по истечении установленного срока реакции по претензии не последовало, покупатель имеет право на обращение в вышестоящие органы.

Как написать жалобу на магазин «Дикси»: образец

Каждый покупатель торговой сети Дикси, считающий, что были нарушены его права, может подать жалобу на магазин.

Например, поводом для жалобы может стать продажа некачественного или простроченного товара, несоответствие цен на кассе и в торговом зале, оскорбительное (Как написать жалобу в случае оскорбления) поведение сотрудников.

Если жалоба составлена грамотно, и к ней приложены доказательства ущемления прав, вы можете рассчитывать на компенсацию материального и морального ущерба, нанесенного вам торговой сетью.

Самое простое, что может сделать покупатель, написать жалобу в «Книгу отзывов и предложений» магазина. По всем правила книга должна быть в «Уголке покупателя», доступной для потребителей или выдаваться по первому требованию. Перед тем, как писать жалобу, надо убедиться, что она оформлена надлежащим образом:

  • прошита,
  • с нумерацией всех страниц,
  • на первых листах указаны все контакты и адреса контролирующих органов и самого магазина, имя и телефон управляющего магазина Дикси.

Жалоба пишется в произвольной форме на чистом листе. Постарайтесь как можно детальнее описать случившееся, чтобы картина получилась полной, ясной, придерживаясь норм деловой переписки. В жалобе обязательно должны присутствовать:

  • дата и время подачи жалобы;
  • имя, фамилия подающего жалобу человека;
  • претензия (можно ссылаться на правовую базу),
  • подпись;
  • хорошо, если в жалобе будет упоминаться наличие доказательств правонарушений магазина: показания очевидцев, чеки, фотографии или видео.

В жалобе не должно быть оскорблений и угроз, нецензурной лексики.

17 марта 2015 г

Я, Семенкова Арина Сергеевна, сегодня, расплачиваясь за продукты на кассе №3, столкнулась с оскорбительным отношением кассира (такого-то). Кассир невнятно произнес итоговую сумму за продукты.

Куда пожаловаться на дикси обман покупателей

Когда я попросила повторить сумму, кассир (такой-то) начал обращаться ко мне в грубой форме с использованием оскорбительных слов.

Как доказательство случившегося, есть подтверждения очевидцев (или видео).

Попрошу провести с кассиром (таким-то) разъяснительную беседу (можно требовать публичных извинений, компенсацию за моральный ущерб, сделать строгий выговор).

Очевидцы:

  1. ФИО подпись.
  2. ФИО подпись.
  3. ФИО подпись.

На протяжении 3-15 рабочих дней управляющий орган магазина Дикси должен отреагировать на претензию. В случае оскорбления от сотрудников супермаркета должны поступить публичные извинения в письменной или словесной форме. В иных ситуациях возможны денежные компенсации.

Ознакомиться с мерами, которые были предприняты в результате вашего обращения, можно в том же магазине. Пролистайте «Книгу отзывов и предложений» и найдите свою жалобу. На обратной странице, администрация супермаркета Дикси должна оставить запись, в которой указывается список мер, предпринятых для устранения нарушения.

Если после пятнадцати дней с момента написания претензии, реакции от магазина нет, у вас появляются все основания для подачи жалобы в контролирующие органы (Роспотребнадзор, прокуратуру, торговую инспекцию).

Попытаться добиться справедливости в магазине можно с помощью обращения к директору магазина Дикси или через официальный сайт торговой сети. В первом случае пишется два экземпляра жалобы, один оставляете себе с подписью директора, печатью и датой приема документа.

Унифицированная форма жалобы законодательством не устанавливается. Для максимально объективного рассмотрения и принятия госорганом верного решения она должна содержать следующие данные:

  • наименование учреждения, куда подается заявление;
  • наименование магазина;
  • дата, место и время нарушения, данные сотрудников;
  • в чем заключаются противоправные действия;
  • требование о проведении проверки и предоставлении ответа по результатам;
  • опись прилагаемых документов;
  • дата оформления и подпись.

К жалобе рекомендуется приложить документацию, подтверждающие обоснованность ее направления: чеки, квитанции, экспертные заключения, медицинские справки. По возможности стоит представить аудио- или видео-доказательства.

Телефон горячей линии Дикси

Часто у покупателей возникает желание позвонить в супермаркет, в котором он чаще всего обслуживается. Но политика компании “Дикси” такова, что телефоны, установленные в магазинах, используются исключительно в служебных целях.

Но любые возникшие вопросы, касающиеся наличия товаров, графика работы, акционных предложений, ценовых позиций и многого другого можно задать и получить компетентный ответ по телефону Горячей линии 88003330201.

Куда пожаловаться на дикси обман покупателей

Столкнувшись с нарушениями прав в конкретной торговой точке сети “Дикси”, любой покупатель вправе сделать запись о данном факте в “Книгу жалоб и предложений”. Книга должна размещаться в свободном доступе в Уголке покупателя.

Убедитесь, что документ подлинный:

  • представлен в подшитом и пронумерованном виде, скрепленным печатью;
  • на первой странице указаны координаты компании и контролирующих органов.

Жалоба, замечание или предложение по улучшению работы составляется в произвольной форме. Но обязательно следует указать факты нарушений, дату в которую произошло событие, Ф.И.О. сотрудников магазина. Непременно заявитель должен указать свои контактные данные и поставить собственноручную подпись.

Управляющий магазина обязан в срок до 15 дней разобраться с ситуацией и устранить факты нарушений. В результате сделав ответную запись в Книге и позвонив на телефон заявителя.

Единая бесплатная Горячая линия “Дикси” действует по всей стране, в том числе в Москве. Но потребители столицы могут обратиться непосредственно в Центральный офис “Дикси”, расположенный в Бизнес-центре “Меркурий” на 1-ом Красногвардейской проезде, дом 15. Или:

  • позвонить по телефону: 74959331451;
  • отправить факс по номеру: 74959330259.

Куда пожаловаться на дикси обман покупателей

На территории Санкт-Петербурга размещено более 340 филиалов “Дикси”. Покупатель может позвонить на номер Единой Горячей линии 88003330201. А также обратиться в офис ЗАО “Дикси-Петербург”, находящийся по адресу: корпус 7А, дом 2, Митрофаньевское шоссе, город Санкт-Петербург, 198095. Или позвонить по телефону 78123241566.

В Уголке покупателя, имеющимся в каждой торговой точке, можно узнать телефоны региональных представителей компании “Дикси”. Его можно набрать, например, если очередь на кассе достигла более четырех человек, одна из касс не работает.

Передать претензию в Роспотребнадзор

Если предыдущие методы не оказали ожидаемого эффекта, покупатель имеет право обратиться за защитой потребительских прав к службе Роспотребнадзора. Для этого понадобится составить два экземпляра претензии, один из которых останется на руках заявителя с отметкой о принятии, а второй передается далее.

Предлагаем ознакомиться:  Начальник нарушает трудовой кодекс куда жаловаться в волгограде

На чистом листе в правом верхнем углу обращающийся гражданин указывает, на чье имя и от кого подается документ. По середине нужно крупными буквами написать: «Жалоба», а ниже полностью отобразить суть претензии. Здесь же следует указать предпочтительный исход решения проблемы, контактный номер телефона, а также желаемый срок рассмотрения заявки.

  • ксерокопию записи внутри книги отзывов магазина, на которую не было произведено какое-либо воздействие;
  • кассовый чек о совершении покупки товара ненадлежащего качества;
  • аудио- видеоматериалы, способные выступить дополнительным доказательством нарушения;
  • копии результатов проведенной экспертизы;
  • оформленные письменно показания очевидцев события.

Далее следует приложить ксерокопии чеков совершенной покупки договора с организацией, но оригиналы не должны передаваться.

Предоставление претензии к магазину органам прокуратуры осуществляется тогда, когда Роспотребнадзор не смог решить проблему на своем уровне.

Куда пожаловаться на дикси обман покупателей

Внутри жалобы указывается информация об адресате, отправителе. Далее обращающееся лицо описывает суть претензии, указывает адрес места нарушения прав потребителя. Необходимо указать пожелания заявителя, требования к срокам рассмотрения заявления, методам возмещения ущерба. Внизу ставятся дата написания документа, подпись написавшего с расшифровкой.

Ни в коем случае жалоба не должна содержать бранных слов, угроз, жаргона иначе по обращению будет выдан немедленный отказ.

Передать составленные бумаги в отделение прокуратуры по месту жительства потребителя разрешено самолично, посредством посещения органа государственной власти, либо отправив документацию по почте. Рекомендуется оформить отправку ценного письма с описью вложений, где нужно составить список прилагаемых ксерокопий. Следует прикрепить уведомление о вручении, чтобы быть уверенном в том, что бумаги достигли адресата.

Данное ведомство имеет представительский сайт, где также допускается передача обращения в электронной форме.

Период рассмотрения обращения может достигать 30 дней, которые исчисляются от момента регистрации входящей корреспонденции. Если правонарушение не может быть рассмотрено прокуратурой, то в ответном письме должны быть указаны уполномоченные органы власти, куда сможет обратиться с проблемой пострадавшая сторона.

По такому же принципу направляются жалобы в общество защиты прав потребителей, торговую инспекцию или суд.

Сегодня крупные торговые сети пришли на смену небольшим магазинчикам и торговым павильонам.

Куда пожаловаться на дикси обман покупателей

Они предлагают обычно более низкие цены, широкий ассортимент различных товаров и более качественное обслуживание.

Но нарушение прав потребителей встречается и в их торговых точках. Покупатель может остаться совершенно недовольным своими покупками или обслуживанием.

На этот случай законодательство РФ предусматривает возможность обращения с различными жалобами или подачи иска в суд.

Главные аспекты

Права потребителей российское законодательство защищает довольно хорошо. Ему гарантируется возможность получения качественного товара и обслуживания.

А любые нарушения продавца могут стать причиной для подачи жалобы, претензии или даже обращения в суд с исковым заявлением.

Крупные торговые сети стараются контролировать работу сотрудников и свести количество претензий, если не к нулю, то хотя бы к минимуму. Но, на практике, дело обстоит не всегда также хорошо, как на бумаге.

По-прежнему на полках магазинов можно встретить просроченный или некачественный товар, сотрудники хамят и провоцируют скандалы, а действия сотрудников охраны торговых точек иногда может заставить ужаснуться любого человека.

Если кассир «косо посмотрел» нет смысла бежать с жалобой или иском в суд. Это не приведет к какому-либо результату.

Любой продавец должен обеспечить соблюдение прав покупателей, которые устанавливаются ФЗ «О защите прав потребителей», также он обязан осуществлять реализацию товаров в соответствии с правилами торговли, санитарными и другими нормами.

Куда пожаловаться на дикси обман покупателей

Реализация товаров является сделкой купли-продажи, а значит на нее распространяются также нормы ГК РФ.

Административные жалобы в любые государственные и негосударственные учреждения и к любым должностным лицам человек имеет право подавать без каких-либо ограничений. Это право гарантировано ему Конституцией РФ.

Порядок разбирательства проблем по таким обращениям регулируется ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан».

Этот документ существенно отличается от обычной административной жалобы. Его подготовка, подача и рассмотрение регулируется уже нормами ГПК РФ.

Замечание. При обращении с иском о защите прав потребителей истец освобождается от необходимости уплачивать госпошлину.

Право подачи жалоб не может быть ограничено, и законодательство не содержит конкретного исчерпывающего перечня нарушений, при которых можно обращаться с заявлениями в различные инстанции.

Фактически любое нарушение прав и интересов потребителя может стать основанием для подачи соответствующей претензии.

 Продажа некачественного или просроченного товара Учитывая, что магазины Дикси специализируются на продаже продуктов питания несоблюдение сроков реализации или некачественный товар может представлять реальную угрозу для здоровья потребителей
 Отличие цены в торговом зале и при оплате Очень часто можно увидеть ситуацию, когда акция со снижением цен на определенные товары уже давно закончилась, но в торговом зале по-прежнему присутствуют старые ценники. Обязательно нужно проверять все чеки, не отходя от кассы. Потребитель может требовать продажи товара по той цене, которая указана на ценнике в торговом зале 
 Хамство сотрудников Увы, но грубое отношение сотрудников встречается нередко даже в торговых сетях, которые с этим стараются бороться. Кассиры хамят покупателям, а охранники в каждом человеке видят вора и пытаются досмотреть его личные вещи и т.д. все эти ситуации могут стать причинами для обращения с претензией или жалобой

Этот список не является исчерпывающим, если вы считаете, что ваши права были нарушены, то обязательно нужно обращаться с соответствующей претензией или жалобой.

Законодательство не устанавливает определенных форм заявлений для административных жалоб или исков судебные органы, оставляя на усмотрение самого заявителя составления документа и выбор порядка изложения информации.

Фактически единственное требование касается обязательного указания данных заявителя (Ф.И.О. и адрес), а также наличия его подписи в заявлении, подаваемом на бумажном носителе.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет

Вопрос №1. Можно ли через прокуратуру потребовать магазин выплатить компенсацию вреда здоровью{q}

Нет, взысканием компенсаций и неустоек занимаются суды, прокурор может лишь выступать гособвинителем.

Вопрос №2. Что делать, если сотрудник магазина отказывается предоставлять Книгу жалоб{q}

Куда пожаловаться на дикси обман покупателей

Позвать администратора и потребовать решить данную проблему. В остальных случаях следует обращаться в Роспотребнадзор, т.к. действия персонала нарушают требования Закона №2300-1.

Служба поддержки по телефону окажет профессиональную консультацию по вопросам, связанным с приобретением товаров:

  • уточнит адрес и график работы магазинов;
  • расскажет о наличии товара и цене;
  • предоставит сведения о скидках, акциях;
  • выслушает жалобы об антисанитарии, грубости персонала, обсчете на кассе, отсутствие ценников, наличие просроченной продукции на прилавке и примет меры.

https://www.youtube.com/watch{q}v=xiXhJDcVVLI

Поддержка выступает в роли консультанта-информатора. Поэтому она не может:

  • обменять просроченный товар на качественный;
  • отдать забытую в камере хранения или утерянную в торговом зале вещь;
  • помочь устроиться на работу.
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock detector