Имеют ли право коллекторы звонить родственникам должника

Когда и почему появляются коллекторы

Далеко не каждый человек, взяв кредит, сталкивается с коллекторами. К услугам коллекторских агентств банки прибегают тогда, когда у них появляются сомнения в том, что кредит будет погашен.

Основные причины этого заключаются в том, что у заемщика образовалась просрочка по платежам больше трех месяцев, и он игнорирует звонки из банка, а также письменные извещения с требованием оплатить кредит. При этом возможны два варианта взаимодействия коллекторов с должником.

Вариант №1

https://www.youtube.com/watch{q}v=wFdJZmpezXw

Коллекторское агентство выступает в качестве посредника между банком и заемщиком. В этом случае получателем денежных средств является банк, а основная задача коллекторов заключается в том, чтобы любыми способами убедить заемщика начать погашать задолженность. Это самый простой вариант, при котором коллекторское агентство можно игнорировать, решая все возникающие вопросы непосредственно с банком.

Вариант №2

Банк и коллекторское агентство заключают между собой договор переуступки прав — договор цессии. Данный договор означает, что банк передал свое право требования долга коллекторскому агентству, которое теперь является новым кредитором и имеет законное право получить долг с заемщика и оставить его себе (иначе говоря, банк продал долг коллекторскому агентству).

Для того, чтобы этот вариант стал возможен в первоначальном договоре, заключенном между заемщиком и банком, должен быть прописан пункт о том, что банк имеет право передавать долг третьим лицам. А коллекторское агентство, к которому перешел долг обязательно должно иметь лицензию на право взыскания задолженностей.

В случае соблюдения данных условий сделка считается законной, и все вопросы по погашению задолженности теперь необходимо решать с коллекторским агентством. Однако следует помнить, что сумма задолженности и процентная ставка остается такой же, как и была прописана в первоначальном договоре с банком.

Что делать, если коллекторы звонками нарушают права

Долговые службы не имеют права информировать третьих лиц о банковских кредитах и задолженностях гражданина, кроме предусмотренных законом случаев: если знакомый является поручителем по кредиту и давал согласие на обработку персональных (личных) данных или наследовал имущество должника.

При этом ФЗ № 230 регламентирует количество звонков на сотовый:

  • не более одного в 24 часа;
  • не более двух раз в семь дней:
  • не более восьми раз в месяц.

Позвонивший должен представиться (назвать фамилию, имя отчество) и сообщить, какую организацию он представляет или от имени какого банка звонит.

В соответствие с законом коллекторы или представители банка могут звонить:

  • в будни с 800 до 2200;
  • в выходные с 900 до 2000;
  • не чаще, чем 1 раз в сутки, 2 раза в неделю, 8 раз в месяц.

СМС сообщения коллекторы вправе направлять не чаще:

  • 2 раз в сутки;
  • 4 раз в неделю;
  • 16 раз в месяц.

Если Вы сообщили контактные данные друзей, родственников или работодателя в анкете при получении кредита, то коллекторы или сотрудники отдела взыскания банка, МФО могут начать звонить им при наступлении просрочек по кредиту. Законно ли это{q}

Коллекторы вправе звонить третьим лицам (членам семьи, друзьям, родственникам, соседям, на работу) лишь в том случае, если Вы дали на то свое согласие при получении кредита или займа. Но даже если такое согласие имело место (когда человеку нужны деньги, он, зачастую, подписывает всё «не глядя»), Вы вправе отозвать его, направив кредитору письменный отзыв (отказ) заказным письмом с уведомлением о вручении.

Кроме того, лицо, которого докучают коллекторы по чужим долгам, может направить несогласие на осуществление взаимодействие с ними также заказным письмом с уведомлением о вручении. Данное письмо пишется в произвольной форме, Вы можете его оформить на нашем сайте в разделе «Онлайн-оформление документов». Получив данное письмо, кредитор должен прекратить звонки в адрес третьего лица.

Коллекторская фирма – это организация, которая специализируется на взыскании задолженности. Они либо выступают в качестве посредников, для взыскания долга в пользу банка, либо покупают долг у финансовой организации.

По сути, коллекторы – это те, кто добивается выплаты долга, в пользу себя или третьего лица, но делает это на профессиональном уровне.

Любые действия, которые будут предприниматься такими организациями, должны находиться строго в рамках действующего законодательства. В первую очередь учитывать стоит Федеральный закон № 230-ФЗ от 03.07.2016 г., который в главе 2 перечисляет общие правила взыскания.

Так, коллекторы вправе при взыскании задолженности действовать следующим образом:

  • организовывать личные встречи при согласии должника;
  • осуществлять телефонные переговоры;
  • направлять различные сообщения, например, смс или по электронной почте;
  • использовать почтовые отправления.

Также коллекторские агентства вправе продать долг (если приобрели его по договору цессии), а также обратиться в суд с иском о взыскании задолженности. По сути, они имеют те же самые права, что и кредитор, с которым изначально заключался договор.

Ссылка на документ: Федеральный закон № 230-ФЗ от 03.07.2016 г. «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности…»

1. Звонок должнику

В случае, когда заемщик имеет задолженность по кредиту, он может ожидать звонков или СМС-уведомлений от коллекторов. Однако такие звонки могут совершаться только в определенное время. В рабочие дни с восьми часов утра и до десяти часов вечера, а также в выходные и нерабочие праздничные дни с девяти часов утра до восьми часов вечера по местному времени местожительства заемщика.

Коллекторы, зачастую, пренебрегают этими правилами. И делают это сознательно, поскольку осведомлены о том, что законодательством не предусмотрено за такие действия никаких санкций. Именно поэтому «телефонный терроризм» коллекторов процветает уже много лет.

Имеют ли право коллекторы звонить родственникам должника

Но закон при этом дает право заемщику не отвечать на телефонный звонок, поступивший от коллекторов. Кроме того, никто не может запретить ему внести номера коллекторских агентств в черный список либо сменить номер своего телефона. Из-за навязчивых действий коллекторов многие люди вынуждены поступать именно таким образом. И это вполне законно.

2. Общение с родственниками

Федеральный закон № 230-ФЗ от 03.07.2016 «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности…» предусматривает основные способы взаимодействия коллекторов с должниками. В частности, в нем прописаны условия, при которых коллекторы могут звонить родственникам заемщика:

  • Должник предоставил письменное согласие на такое обращение.
  • Родственники согласны на общение с кредиторами.

Имеют ли право коллекторы звонить родственникам должника в других случаях{q} Ответ на данный вопрос, к сожалению, положительный. Кредиторы могут звонить родственникам заемщика:

  • если должник оставил их контакты для связи;
  • если они с должником проживают в одной квартире и отвечают на звонки, сделанные на домашний телефон.

Связавшись с родственниками заемщика, коллекторы не имеют права рассказать им о сумме кредита, его цели или о размере задолженности. Это противоречит букве закона. Единственное, что они могут, это поинтересоваться местом пребывания должника на данный момент. Звонить родственникам должника, как и самому должнику, кредиторы имеют право не раньше восьми часов утра и не позже десяти часов вечера.

3. Взыскание задолженности с родственников

Предлагаем ознакомиться:  Страхование ответственности третьих лиц

Такой вариант развития событий возможен в случае, если:

  • член семьи выступил поручителем. Другими словами, он несет солидарную с должником ответственность по кредиту;
  • член семьи является наследником должника. В этом случае родственник обязан выплатить долги в размере, не превышающем суммы полученного наследства;
  • член семьи выступил созаемщиком должника по ипотечному кредиту.

В любых других ситуациях родственники должника не имеют никакого отношения к его кредитам. Поэтому требования к ним со стороны кредиторов будут необоснованными. Однако коллекторские службы зачастую, пользуясь юридической неграмотностью граждан, стараются надавить и на должника, и на его родственников всеми возможными способами.

4. Визит домой

Имеют ли право коллекторы звонить родственникам должника

Если коллекторы устали звонить должнику и у них возникло желание лично пообщаться с ним, они имеют право пригласить его к себе в офис или назначить встречу на нейтральной территории. Проявив инициативу, кредиторы могут также посетить должника по его местожительству. Однако в этом случае заемщик имеет полное право не пускать их домой и даже не открывать дверь квартиры.

Должнику и его родственникам стоит помнить о том, что их жилище неприкосновенно для всех, кроме судебных приставов, уполномоченных на арест имущества. Поэтому, если коллекторы проявляют агрессию, начинают настойчиво звонить в дверь или предпринимают попытки проникновения в квартиру, хозяин имеет право вызвать полицию.

5. Выезд на работу без предупреждения

В поисках должника кредиторы иногда выезжают на его рабочее место. Если заемщика им удалось застать на работе, то они имеют право побеседовать с ним. Однако происходить это должно наедине. Разглашать сведения о взятом кредите и образовавшейся задолженности они не вправе.

Если должника на месте не оказалось, коллекторы имеют право поинтересоваться его местонахождением у коллег или работодателя. Руководитель заемщика не должен сообщать личную информацию своего сотрудника представителям кредитной организации. Как правило, коллекторы стараются не звонить должнику, а приехать неожиданно, поскольку это значительно повышает их шансы на встречу с ним.

Имеют ли право коллекторы звонить родственникам должника

6. Опись имущество без постановления суда

Описать имущество должника можно только после того, как суд вынесет соответствующее постановление. Сделать это имеют право только судебные приставы и никто кроме них.

Также они имеют право:

  • войти в дом должника. Согласие заемщика при этом не требуется;
  • арестовать банковские счета и имущество должника;
  • конфисковать часть принадлежащего заемщику имущества.

Несмотря на то что коллекторы иногда угрожают заемщику конфискацией имущества, фактически выполнить свою угрозу они не могут.

7. Порча кредитной истории

Сведения об имеющейся задолженности банки передают в Бюро кредитных историй. И если срок задолженности превышает тридцать дней, кредитная история становится плохой.

Следовательно, если заемщик не платит по кредиту дольше указанного срока, то его история уже испорчена, и повлиять на этот процесс коллекторы не в силах. Сотрудники кредитных организаций могут пообещать должнику исправить его кредитную историю, если тот погасит весь кредит.

Что делать, если звонят коллекторы

Верить этому не стоит. Кредитная история заемщика может быть улучшена только при своевременном погашении последующих кредитов. Конечно, взять кредит в хорошем банке с плохой кредитной историей будет проблематично. Но микрофинансовые организации часто не обращают внимания на этот факт и выдают кредиты людям, имеющим не очень хорошую кредитную историю. Вовремя погасив долги в таких финансовых структурах, заемщик со временем сможет восстановить свою кредитную историю.

8. Угрозы, оскорбления, рукоприкладство

Известны случаи, когда в своей деятельности коллекторы переходили всяческие границы. Физическое насилие или угрозы расправы – всё это повод написать заявление в прокуратуру. Эти действия считаются уголовно наказуемыми.

Оскорбления, унижения и нецензурные выражения в адрес должника преследуются законом в соответствии со статьей 5.61 Кодекса РФ об административных правонарушениях. Данная статья предусматривает наказание в виде штрафа в размере от трех до пятидесяти тысяч рублей. В качестве доказательной базы можно использовать запись разговора с коллекторами на диктофон. Однако следует их предупредить об этом заранее.

9. Рассылка в социальных сетях, обнародование фотографий и расклейка объявлений

Все эти действия противозаконны. Разыскивать людей подобным образом имеют право только следственные органы, если совершено преступление. Писать сообщения в соцсетях друзьям должника, распространять листовки с личной информацией, клеить объявления и т. п. коллекторы также не имеют права. Такие действия подпадают под действие статьи 137 Уголовного кодекса РФ «Нарушение неприкосновенности частной жизни». Данная статья предусматривает наказание в виде лишения свободы сроком до пяти лет или штраф до трехсот тысяч рублей.

Что делать при возникновении звонков

На основании статьи 6 Федерального закона № 152-ФЗ от 27.07.2006 г. «О персональных данных», обработка допускается только с согласия субъекта.

Нажмите для увеличения изображения

Однако нужно правильно понимать, что именно понимается под персональными данными, и какая обработка подобной информации допускается.

В соответствии со статьей 9 № 152-ФЗ, лицо должно самостоятельно и добровольно дать согласие на такую обработку.

https://www.youtube.com/watch{q}v=V7R9494K7Jg

В некоторых случаях требуется согласие в письменном виде, которое должно содержать реквизиты сторон, цель обработки, перечень обрабатываемой информации, действия, которые могут использоваться, а также срок.

Звонок по телефону – это тоже обработка, поэтому для его осуществления также требуется согласие лица. При подписании договора кредитования такое согласие обычно даётся сразу, как один из пунктов документа или отдельной бумагой.

На практике регулярные звонки от взыскателей – один из способов воздействия на должника, а также напоминания о задолженности. Проблема в том, что коллекторы не звонят один или несколько раз, они делают это постоянно и навязчиво, вынуждая гражданина либо погасить задолженность, либо передать какую-то информацию.

Звонки могут осуществляться только в определённое время. Так, в будние дни коллекторы вправе звонить с 8 утра до 10 вечера, а в выходные и праздники – с 9 утра до 8 вечера. Беспокоить должника в иное время не допускается.

Могут ли коллекторы звонить родственникам должника

Ссылка на документ: Федеральный закон № 152-ФЗ от 27.07.2006 г. «О персональных данных»

Однако коллекторы обходят это правило, стараясь звонить с «серых» мобильных номеров. Реестр коллекторских организации и надзор за их деятельностью ведет Федеральная служба судебных приставов. Потому, если взыскатели нарушают режим звонков, заемщику следует обратиться в ФССП, собрав предварительно необходимую доказательную базу. К доказательствам относятся аудиозаписи, детализация звонков и т. д.

В случае, когда коллекторы используют в своей работе подставные телефоны, сделать это будет непросто, поскольку в ответ на запрос регулятора взыскатели укажут звонки только со своих фиксированных телефонов, и приставы не увидят вызовов с подставных мобильных телефонов.

Зачастую перед заемщиком встает вопрос: имеют ли право коллекторы звонить знакомым должника{q} Например, соседям, работодателю, коллегам. Фактически это запрещено законом. Но коллекторы звонят им также с «серых» номеров. Коллекторские организации имеют право в своей деятельности использовать роботизированные автоинформаторы, звонки от которых поступают круглосуточно.

Кроме того, кредитные организации могут звонить и напоминать о себе под предлогом информирования о новых услугах и акциях в их компании. Такие звонки законом не ограничиваются.

Что делать заемщику, если он столкнулся с недобросовестной работой коллекторов{q} Прежде всего ему необходимо собрать все возможные доказательства нарушений – детализацию звонков, аудиозапись разговоров, скриншоты сообщений, видеозапись. Далее требуется направить жалобу в Федеральную службу судебных приставов.

Также должник имеет право обратиться и в надзорные органы:

  • в Центробанк, который осуществляет надзор за деятельностью банков и микрофинансовых организаций;
  • в СРО (саморегулируемые организации). Здесь речь идет о микрофинансовых организациях, большая часть которых (примерно 90 %) входят в СРО «МиР». Вот туда и нужно направлять жалобу;
  • в прокуратуру. Не стоит тратить время, обращаясь в полицию с заявлением о поступающих угрозах. Прокуратура, являясь надзорным органом, сама направит это дело в правоохранительные органы.
Предлагаем ознакомиться:  Отмена сокращения штата: пошаговый процесс

https://www.youtube.com/watch{q}v=Zs1xiu9_wQY

Существуют и другие способы воздействия на коллекторов. Во-первых, заёмщик вправе отправить по почте заявление, составленное по форме, установленной ФССП, об отказе от взаимодействия с кредитором и его представителем. Такое письмо должно быть заказным и содержать опись. Отправляется оно на юридический адрес кредитора – банка или МФО.

Во-вторых, должник может написать негативный отзыв о деятельности кредитной организации на финансовых порталах, таких как «Сравни.ру». Это достаточно действенный способ.

Антиколлекторские агентства советуют должникам воздействовать на коллекторов не напрямую, а через кредиторов. Информацию о нарушениях взыскателей заемщики должны направлять сразу банкам и микрофинансовым организациям. А те, в свою очередь, примут меры к своим партнерам-коллекторам.

1

Если просрочка по кредиту или займу превысила 4 месяца, гражданин вправе отказаться от общения с коллекторами по телефону и от личных встреч, направив в его адрес «отказ от взаимодействия» заказным письмом с уведомлением о вручении. Такой порядок предусмотрен «Законом о коллекторах». Форма отказа от взаимодействия, утверждена приказом ФССП России от 28 декабря 2016 года №822. Вы можете заполнить форму на нашем сайте в разделе «Онлайн-оформление документов». Получив данный отказ, взыскатель должен прекратить звонки в адрес гражданина до тех пор, пока он не обратится в суд за взысканием просроченной задолженности.

2

Можно не ждать просрочки 4 месяца и обратиться с заявлением о признании себя банкротом. Подробнее о банкротстве физических лиц читайте в разделе «Банкротство физических лиц». После того как заявление будет признано судом обоснованным, кредиторы и коллекторы не вправе звонить Вам и приезжать с визитами. С этого момента коллекторы исчезнут из Вашей жизни, а у Вас появляется надежный защитник в лице финансового управляющего. Банкротство физических лиц – это единственный законный способ «поставить точку» в долговых проблемах. Уже тысячи людей освободились от непосильного кредитного бремени, пройдя через процедуру банкротства.

В случае если звонки коллекторских агентств доставляют неудобства родственникам должника, можно воспользоваться следующими способами.

  1. Сам заемщик может обратиться в банк и коллекторское агентство с заявлением об отмене согласия на раскрытие информации по его кредитной задолженности третьим лицам.
  2. Родственники самостоятельно могут обратиться в банк с заявлением об отказе от взаимодействия с представителями коллекторского агентства. При написании заявления необходимо указать свою фамилию, имя, отчество, паспортные данные, адрес и контактный телефон. Само заявление должно содержать информацию о том, что человек отказывается от взаимодействия с сотрудниками коллекторского агентства путем личных встреч, звонков, sms и других видов текстовых сообщений на тему возврата задолженности, которая не имеет к нему отношения. Данное заявление можно отправить в банк и в коллекторское агентство заказным письмом по почте, через нотариуса, либо принести лично и попросить поставить печать о приеме заявления.

При написании должником или его родственниками заявления об отмене согласия на общение звонки должны прекратиться. Если же если этого не произошло, можно обратиться с жалобой в банк, выдавший кредит, либо непосредственно в Центральный банк (Центробанк) РФ. Если звонки не прекратятся и в этом случае, следует помнить, что это прямое нарушение законодательства, и стоит написать заявление в прокуратуру.

Однако лучший способ защитить свою семью от действий коллекторов — это совместно с банком выработать оптимальный вариант погашения задолженности, например, рефинансирование кредита (получение нового займа с более выгодной процентной ставкой, который поможет погасить предыдущий долг).

Ведь банк ничуть не меньше заинтересован в том, чтобы получить свои деньги назад, поэтому в случае возникновения проблем с оплатой лучше всего не скрываться от сотрудников банка, а постараться подобрать оптимальное решение, которое сможет устроить обе стороны.

Что делать при возникновении звонков

ФЗ № 230 регламентирует общение должника и коллекторского агентства. Некорректны утверждения, что коллекторы не имеют права беспокоить родных задолжавшего. Такие действия законны, если в договоре по кредиту есть пункт о возможном разглашении условий соглашения третьим лицам и дано согласие на обработку персональных (личных) данных.

Дочь заемщика
Чаще всего коллекторы досаждают родственникам, которые даже не в курсе о долгах заемщика и не могут дать им достойный отпор

Агентства по возвращению долгов могут информировать о задолженности тех родственников, которые согласились стать поручителями по кредиту. Необходимо помнить, что супруг или супруга должника несут по займу такую же ответственность, как и сам заемщик, но только после соответствующего решения суда. При вступлении в наследство правопреемнику достается не только имущество, но и долги умершего человека.

Во всех остальных случаях звонки коллекторов родственникам задолжавшего нарушают сразу два закона — часть 2 статьи 183 УК РФ (о разглашении банковской тайны) и ФЗ № 152 (о разглашении персональных данных). Сбор персональных данных родных заемщика, в том числе и номера телефона, без их согласия, — неправомерные действия коллекторских служб.

https://www.youtube.com/watch{q}v=k4-YrSjjwTk

Растущее количество жалоб на действия коллекторских организаций говорит о том, что далеко еще до совершенства взаимодействия между должником и коллектором.

Не надо терпеть надоедливые звонки, необходимо оградить родственников (особенно пожилых родителей) от неправомерных действий.

Агентства по долговому получению могут заключить два вида договора с банком.

Коллекторы берут на себя обязательство убедить гражданина вернуть долг или могут выкупить долговую сумму у финансовой организации.

В первом случае все последующие переговоры необходимо вести с банком, игнорируя коллекторов. Действенным будет написать отзыв согласия на обработку персональных данных. В этом случае финансовая организация обязана исключить из базы данных телефонный номер клиента.

При условии выкупа долгового поручительства у банка должник должен узнать, есть ли у купившей организации лицензия на право такой деятельности и прописана ли возможность продажи третьим лицам в кредитном договоре. Коллекторской организации можно направить заявление о запрете обработки персональных данных. Дальнейшие действия зависят от того, что предпримут коллекторы.

Федеральный закон № 152-ФЗ статья 6 пункт 1

Заявление об отзыве согласия на обработку личных данных написано, а коллекторы продолжают звонить родственникам{q} Нужно собрать сведения о звонках. Когда, с какого номера и сколько раз звонили близким людям должника. Это можно сделать, если не удалять журнал звонков телефона или заказать детализацию телефонных переговоров.

Запись разговора станет доказательством неправомерных действий, а если во время беседы со стороны коллектора звучали давление, угрозы или брань, то можно смело обращаться в правоохранительные органы.

Факт звонков могут подтвердить только родственники. Прежде чем обращаться с жалобой в соответствующие органы, необходимо заручиться поддержкой близких людей. Нужно описать сложившуюся ситуацию и проинформировать, как дальше собирается действовать должник. Заемщик должен получить согласие родственников на то, что они в письменном виде или при личной встрече с сотрудниками проверяющей организации подтвердят наличие телефонных звонков от коллекторских служб.

На неправомерные и навязчивые действия коллекторов необходимо жаловаться в соответствующие инстанции. Если коллекторская служба зарегистрирована в государственном реестре, заявление с жалобой направляют в ФССП. Подать обращение можно несколькими способами:

  • лично в территориальное отделение;
  • через интернет-приемную на официальном сайте ФССП;
  • позвонив по районному телефону доверия.
Предлагаем ознакомиться:  Акт сдачи квартиры арендатору - бланк образец 2019

Звонок — самый быстрый способ, но самый эффективный — письменное обращение, так что не надо жалеть 30 минут на его составление.

На некорректных коллекторов можно пожаловаться в НАПКУ (Национальную ассоциацию, объединившую крупнейших сборщиков налогов). Главная ее функция не надзорная, а регулировочная — курировать отношения между взыскателями долга и заемщиком.

В случае обнаружения нарушений коллекторам грозит:

  • штраф до 500 тыс. рублей;
  • исключение из государственного реестра;
  • приостановление деятельности;
  • уголовная ответственность для сотрудника, причинившего материальный или физический ущерб.

На коллекторское агентство, не зарегистрированное в госреестре, нужно жаловаться в местное отделение правоохранительных органов или прокуратуру. Компании, не имеющие официального статуса, должны быть оштрафованы на сумму до 2 млн рублей.

Наша редакция выяснила, что коллекторские агентства имеют право звонить родным должника только в двух случаях — если они поручители по кредиту или наследники заемщика. Все остальные обращения к третьим лицам по кредиту неправомерны и влекут административную и уголовную ответственность для коллекторов.

При заключении договора займа должника просят предоставить дополнительную информацию, в частности – контактные данные родственников, хороших знакомых и места работы. Под контактными данными подразумеваются номера телефонов, по которым с данными лицами можно связаться.

Данные номера реально используются коллекторами в случае просрочек по платежам. В особенности, если сам должник не выходит на контакт. Родственники используются с целью оказания давления на должника, а в некоторых случаях давление оказывается на них.

Например, коллекторы звонят матери должника и предлагают ей погасить долг за сына. Она отказывается, после чего те называют её плохим родителем, указывают на проблемы сына и так далее. На некоторых это оказывает психологическое воздействие и средства реально передаются.

Федеральный закон № 152-ФЗ статья 9 пункт 1

Учитывая, что для обработки данных требуется согласие должника, а родственники его не дают, подобные звонки являются полностью незаконными.

По первому требованию коллекторы должны прекратить использование номера телефона, однако, чаще всего они продолжают незаконное воздействие.

Учитывая, что звонки родственникам должника носят незаконный характер, они вправе использовать несколько действий для защиты своих прав:

  • подготовить заявление, в котором указывается несогласие на обработку персональных данных и просьба к прекращению подобных действий;
  • обратиться за защитой своих прав в Центральный банк РФ и в прокуратуру.

Чаще всего приходится выполнять оба действия, так как после заявления звонки не прекращаются.

Самый простой способ прекратить звонки – воспользоваться приложением, блокирующим подобные телефонные номера. Также можно установить «черный список». Однако это не всегда приносит желаемого результата, так как звонки могут осуществляться с разных номеров.

Если взыскатель использует методы воздействия, например, психологическое давление, угрозы, шантаж и так далее, потерпевший может обратиться в полицию с заявлением.

Однако часто звонки осуществляются с посторонних телефонных номеров, оформленных на третьих лиц, поэтому вычислить реального нарушителя бывает сложно. В полиции на рассмотрении множество аналогичных дел, которые не имеют реального результата.

1. Звонок должнику

4. Визит домой

Коллекторские агентства не имеют права менять существенные условия кредитного договора, перешедшего к ним. Другими словами, начислять проценты и пени при просрочке платежа они могут только в том размере, который ранее был прописан в договоре с заемщиком. Это правило закреплено в статье 384 Гражданского кодекса РФ.

Если же сумма неустойки больше суммы основного долга, то заемщик имеет право обратиться в суд с требованием снизить ее. Как правило, суд, опираясь на статью 333 Гражданского кодекса РФ, выносит решение в пользу должника.

Вправе ли взыскатель звонить родственникам

Поэтому заемщику не стоит бояться отстаивать свои права в суде. И если сумма долга продолжает расти с каждым днем, он имеет право написать исковое заявление. Тогда окончательная сумма к уплате будет зафиксирована.

На вопрос, имеют ли право коллекторы звонить должнику, мы ответили. Поговорим же теперь о том, как заемщику вести себя со взыскателями. Представим ситуацию, что платежи по кредиту просрочены, договориться с банком не удалось. Следовательно, заемщик может ожидать звонка от коллектора.

Прежде всего, ему следует подготовиться к разговору и внимательно изучить свой кредитный договор. Если договор не содержит пункт, в котором банк прописал возможность передать задолженность третьим лицам, то общаться с коллекторами не стоит, поскольку в этом случае любой их звонок или личная встреча являются противозаконными. Если в договоре этот пункт присутствует, заемщику следует пообщаться с коллекторами, соблюдая при этом несколько правил:

  1. Не поддаваться на провокации, соблюдать спокойствие и не сообщать собеседнику личные данные. Если действия коллектора скоординированы банком, все необходимые сведения у него и так имеются.
  2. Заемщик должен уточнить у звонившего: Ф. И. О., должность и название организации, в интересах которой он действует. Все полученные данные необходимо зафиксировать на бумаге. В дальнейшем желательно позвонить в компанию и поинтересоваться, действительно ли работает у них такой человек. Не лишним будет ознакомиться в Интернете с отзывами об этой компании. Если представитель коллекторской организации отказался представиться и предоставить информацию и себе, продолжать с ним разговор необязательно.
  3. Должнику необходимо контролировать не только свои эмоции, но и речь, поскольку коллекторы всегда записывают разговоры. В суде грубые высказывания и оскорбления со стороны заемщика могут быть использованы против него.
  4. Бесполезно давить на жалость в разговоре с коллекторами, они просто выполняют свою работу. Самым правильным для должника будет спокойно и обстоятельно сообщить звонившему о своем намерении по поводу долга.

Важно помнить: если коллектор пытается договориться и получить деньги, значит, он не желает доводить дело до суда. Ему выгоднее решить вопрос мирно.

Формально коллекторы могут общаться только непосредственно с самим заемщиком или человеком, который является поручителем по кредиту (ведь в случае неоплаты кредита основным заемщиком, именно поручитель берет на себя обязательства по его погашению).

Подведём итоги

Звонок должнику

Коллекторы стараются использовать все доступные им способы воздействия на должников. Постоянные телефонные звонки и навязчивые обращения – это лишь часть методов, приносящих результат.

Однако если сам должник, как правило, даёт согласие на обработку его персональных данных, то его родственники оказываются участниками конфликта против своей воли.

Взыскатели не имеют права звонить таким лицам и обязаны прекратить действия по первому требованию. На практике же приходится обращаться за защитой своих прав в правоохранительные органы или в ЦБ РФ.

Прочтите: Что делать, если пришло письмо от коллекторов

Заключение

Прошли те времена, когда коллекторы угрожали жизни и здоровью заемщика. В настоящее время деятельность коллекторских агентств закреплена на законодательном уровне. И банки, выбирая для сотрудничества коллекторские агентства, тщательно следят за выполнением ими закона, боясь потерять свою репутацию.

Угрозы, оскорбления, рукоприкладствоhttps://www.youtube.com/watch{q}v=4wI4kd6W0jQ

Сейчас коллекторское агентство – это официальная организация, в обязательном порядке включенная в государственный реестр и имеющая лицензию на право осуществлять взыскание задолженности с населения. Все действия, которые имеет право совершать коллектор в отношении заемщика, также прописаны в законе и в случае нарушения этих действий можно обратиться в банк, выдавший кредит, Центробанк РФ, прокуратуру.

Самым простым способом оградить своих близких от навязчивых звонков коллекторов является заявление об отмене согласия на общение кредитора с третьими лицами, и обращение заемщика в банк для решения вопроса о рефинансировании кредита.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock detector