Тонкости учета возврата товара

Законодательство

Одним из основополагающих нормативно-правовых актов является ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей». Тема возврата товара раскрывается полностью во второй главе. Граждане имеют право возвращать не только товар с явными дефектами, а также качественную вещь.

Вышеуказанный закон упоминает два вида материального возмещения:

  • Выплата денежной компенсации вследствие причинения морального вреда (ст. 15)
  • Выплата имущественной компенсации, если недоброкачественность товара повлияла на здоровье покупателя (ст. 14).

https://www.youtube.com/watch{q}v=watch

ФЗ «О защите прав потребителей» регламентирует возможность покупателя обменять испорченный товар на аналогичную вещь, о чем говорится в ст. 25. Обмен производится у того же продавца в случаях, если ранее купленный товар не подошел по форме, расцветке, размеру или комплектации.

Тонкости учета возврата товара

Мнение эксперта

Анна

Юрист по призванию!

Важно! Если аналогичного товара в наличии у продавца нет, то производится возврат ранее уплаченной за покупку денежной суммы.

Срок обмена составляет 14 дней. Главное, чтобы вещь не была в употреблении, сохранялся товарный вид, а также покупатель мог предъявить все документы, подтверждающие покупку.

Как вы считаете, достаточно ли Закон № 2300-1 защищает покупателей{q}

ДаНет

Согласно ст. 421 ГК РФ, поставщик может вернуть покупателю не только испорченный, но и хорошего качества товар. Причиной может являться отсутствие спроса. Такая операция является обратной реализацией. Возврат просроченного товара осуществляется в рамках договора поставки. Основаниями могут быть:

  • Отсутствие документов.
  • Поступление меньшего количества или иного ассортимента товара (ст. 466, ст. 468).
  • Плохое качество ценностей (ст. 475).
  • Отсутствие тары (ст. 482).

В момент передачи товаров покупатель получает право собственности на них. Он может отказаться от ценностей по указанным выше причинам. При выявлении несоответствий покупатель должен составить «Акт возврата товара поставщику», указать в нем претензию и направить ее продавцу.

1.1. Информация о применяемости товара, а также информация о взаимозаменяемости товара (аналогах) является справочной и не служит поводом для возврата товара.

1.2. Возврат товара считается принятым только после зачисления суммы возвращаемого товара на внутренний баланс счета клиента.

1.3. В случае предоставления клиентом некорректной информации о причине возврата товара или отсутствия необходимого сопроводительного пакета документов, компания Юрбел оставляет за собой право отказать в возврате товара.

Порядок использования

товар сварочные аппараты

Первая бумага оформляется на фирменном бланке организации. Обязательно требуется подпись бухгалтера или другого человека, уполномоченного подписывать документацию.

Всегда указывается:

  • юридический и фактический адрес;
  • полное название;
  • данные о покупателе – реквизиты, наименование, другие сведения;
  • сведения о договоре поставки, который стал причиной претензии, дата, номер;
  • полностью и подробно расписываются основания создания бумаги – расхождения по количеству, качеству, комплекту;
  • рекомендуется сослаться на закон;
  • обоснование требования – вернуть, обменять, доукомплектовать;
  • устанавливаются сроки, в которые поставляющая сторона должна рассмотреть и дать письменный ответ;
  • перепись всего вложенного.

Дополнительно составляется акт возврата. Это документ, который оформляется несколькими уполномоченными лицами принимающей компании. Он подтверждается итогами экспертизы и считается официальной бумагой, отправляемой от покупателя к продавцу.

Здесь нужно указать информацию:

  • дата и место;
  • реквизиты обеих организаций;
  • название услуги или вещи, которая является основанием;
  • заключение эксперта;
  • расписывается, как будет возвращаться на склад купленная продукция;
  • указываются данные счета для обратного перевода за некачественные товары;
  • если будет компенсация – сроки и размеры;
  • подписи;
  • печати.

Подписывать будут обе стороны, но с каждой – только руководитель или другое уполномоченное лицо. Его право должно подтверждаться специальной доверенностью, иначе документ не имеет юридической силы.

Как правильно оформлять возврат товаров с 2019 года, ФНС разъяснила в письме от 23.10.2018 № СД-4-3/20667. Последние новости такие.

Если покупатель возвращает товар поставщику, то именно поставщик составляет корректировочный счет-фактуру на возврат. В счете-фактуре в корректировочных строках поставщик указывает те товары, которые он должен принимать от покупателя.

Эти же правила применяйте, если покупатель возвращает товар, который получил в 2018 году. Только в этом случае в корректировочном счете-фактуре вы укажете ставку НДС не 20, а 18 процентов. Такая ставка применялась до 1 января 2019 года. Правильно выбрать ставку налога в 2019 году поможет таблица. Ставки различаются в зависимости от того, что компания реализует.

Пример. Как оформлять документы по НДС при возврате товара поставщику в 2019 году

Организация является плательщиком НДС. В декабре 2018 года компания отгрузила покупателю товары на сумму 118 000 руб., в том числе 18 000 руб. НДС. В январе 2019 года согласно договору покупатель продавцу вернул часть товаров стоимостью 59 000 руб. Покажем, как продавец оформит документ по НДС.

Компания-продавец составит корректировочный счет-фактуру на 59 000 руб. В документе бухгалтер укажет ставку НДС 18%, так как реализация прошла в 2018 году. Образец корректировочного счета-фактуры смотрите ниже.

Образец корректировочного счет-фактуры на возврат товаров

До 2019 года счета-фактуры при возврате товаров составлял покупатель. А продавец принимал обратно собственный товар по документам от покупателя. Однако в этом случае продавец мог попасть в такую ситуацию. Он отгружал товары по ставке НДС 18%, а приобретать обратно их придется уже по ставке 20%. Поскольку с 2019 года действует новая ставка, товар уже облагается по 20%.

Чтобы избежать подобного, налоговики ввели новые правила. Применение их обязательно для всех плательщиков налога НДС. В корректировочном счете-фактуре поставщик указывает стоимость товара, который будет возвращать покупатель и ту ставку, которая была в исходном документе и действовала в период отгрузки.

Все отличия нового порядка возврата товаров от покупателя с 2019 году от прежнего, смотрите на схемах. А в электронной версии журнала «Главбух» вы найдете новый онлайн-сервис. Он подскажет, как отразить возврат товаров в каждом конкретном случае.

Налоговики требуют от покупателя восстановить НДС с аванса в квартале, когда поставщик отгрузил товары. Независимо от того, есть ли возможность в этом квартале заявить вычет по приобретенным товарам.

Предлагаем ознакомиться:  Возврат с физических лиц денежного долга без расписки и свидетелей

Рассмотрим эту ситуацию на примере.

ООО купила партию гвоздей за 25 000 руб. До приемки был перечислен 50 % аванс. После оприходования был выявлен брак: у всех гвоздей отсутствуют шляпки. Оформим возврат товара поставщику. Проводки:

  • ДТ60 «Авансы» КТ51 — 12 500 – перечислен аванс.
  • ДТ68 КТ76 – 1906,78 – отражен НДС.
  • ДТ41 КТ60 – 25 000 – товар принят к учету.
  • ДТ19 КТ60 — 3813,56 – учтен НДС.
  • ДТ60 КТ60 «Авансы» – зачтен аванс.
  • ДТ68 КТ19 — 3813,56 – зарегистрирована фактура.
  • ДТ76 КТ68 — 1906,78 – восстановлен НДС.
  • ДТ76 КТ41 — 25 000 – возврат товара поставщику.
  • ДТ76 КТ68 — 3813,56 руб. – учтен НДС.
  • ДТ51 КТ76 – 12,5 тыс. руб. – возвращены деньги за товар

У поставщика отражение этой операции осложняется начислением НДС на предоплату и последующим отражением вычета.

  • ДТ51 КТ62 — 12 500 – получены деньги от покупателя.
  • ДТ76 КТ68 — 1906,78 – оформлена фактура.
  • ДТ62 КТ90.1 – 25 000 – учтена выручка.
  • ДТ90.3 КТ68 — 3813,56 – начислен НДС.
  • ДТ90.2 КТ41 – 20 000 – учтена себестоимость.
  • ДТ62 КТ62 – 12 500 – зачтен аванс.
  • ДТ68 КТ76 — 1906,78 – вычет НДС.
  • ДТ62 КТ90.1 – 25 000 – сторно реализации.
  • ДТ90.2 КТ41 — 20 000 – корректировка списания товаров.
  • ДТ90 КТ19 — 3813,56 – сторно начисленного НДС.
  • ДТ62 КТ62 – 12 500 – корректировка полученного аванса.
  • ДТ68 КТ19 — 1906,78 – регистрация фактуры на возврат.
  • ДТ62 КТ51 – 12 500 – возврат денег покупателю.

Тонкости учета возврата товара

НДС. Поставщик оформляет корректировочный счет-фактуру на дату возврата товара. На основе этого документа он имеет право сделать запись в книге покупок и принять НДС к вычету (п. 5 ст. 171 НК). Что указать в каждой графе книги, читайте в рекомендации «Порядок заполнения книги покупок».

Обратите внимание, что запись в книгу покупок вы вносите в тот период, когда принимаете обратно товар от покупателя. Корректировать прошлые периоды и сдавать уточненку по НДС не нужно.

Налог на прибыль. Если вы отгрузили товары в 2018 году, а покупатель вернул их в 2019-м, учтите внереализационные расходы на дату возврата денег покупателю (подп. 1 п. 2 ст. 265 НК). На забудьте отразить во внереализационных доходах ранее списанные расходы на эти товары (п. 10 ст. 250 НК). Такие рекомендации дает Минфин в отношении возврата прошлогодних товаров (письмо от 25.07.2016 № 03-03-06/1/73372).

Бухучет. Бухгалтерские проводки при возврате товара смотрите в таблице.

СТОРНО

ДЕБЕТ 62 КРЕДИТ 90 субсчет «Выручка»

Сторнирована выручка на стоимость возвращенных товаров
СТОРНО

ДЕБЕТ 90 субсчет «Себестоимость» КРЕДИТ 41

Сторнирована списанная себестоимость возвращенных товаров
СТОРНО

ДЕБЕТ 90 субсчет «НДС» КРЕДИТ 68 субсчет «Расчеты по НДС»

Принят к вычету НДС со стоимости возвращенных товаров

НДС. Покупатель получает корректировочный счет-фактуру от продавца на возврат товаров. Если покупатель ранее оприходовал товар и принял НДС к вычету, то на основании корректировочного документа он сделает запись в книге продаж и восстановит ранее зачтенный НДС. Если товар не оприходовали и не принимали к вычету НДС, исправлять нечего. Как заполнить книгу, чтобы не было претензий от налоговой, смотрите в рекомендации, которую подготовили эксперты Системы Главбух.

Налог на прибыль. Если покупатель возвращает товар, он не успел включить стоимость этого товара в расходы. Поэтому корректировки по налогу на прибыль не нужны.

Бухучет. Бухгалтерские проводки зависят от того, принял покупатель на учет возвращенный товар или нет. Если не принимал, при возврате проводок не будет. Если принимал, нужно сторнировать ранее принятый товар и зачтенный НДС. Проводки – в таблице ниже.

СТОРНО

ДЕБЕТ 41 КРЕДИТ 60

Сторнирована стоимость возвращенного товара
СТОРНО

ДЕБЕТ 19 КРЕДИТ 60

Сторнирован входной НДС
СТОРНО

ДЕБЕТ 68 субсчет «Расчеты по НДС» КРЕДИТ 19

Восстановлен ранее зачтенный НДС

Правила для первички не поменялись. Покупатель по-прежнему составляет акт о расхождениях, например товарную накладную по форме № ТОРГ-2, если обнаружил некачественный товар. Когда акт составляют в присутствии представителя поставщика, он ставит свою подпись.

Затем покупатель направляет поставщику претензию с требованием принять возвращенные товары и прилагает акт. Кроме этого оформляет возвратную накладную. Поставщик принимает товары и делает отметку в накладной.

Чтобы обеспечить качество материалов и защитить авторские права редакции, многие статьи на нашем сайте находятся в закрытом доступе.

При реализации товара у продавца, работающего на общем режиме, возникает объект налогообложения НДС (подп. 1 п. 1 ст. 146 НК РФ). Если же покупатель возвращает товар, продавец имеет право поставить НДС со стоимости этого товара к вычету (п. 5 ст. 171 НК РФ). Отметим, что вычеты сумм налога при возврате товаров производятся в полном объеме после отражения в учете соответствующих операций по корректировке, но не позднее одного года с момента возврата или отказа (п. 4 ст. 172 НК РФ).

Если покупатель возвращает товар, который не был им принят на учет, реализации не происходит, так как нет перехода права собственности (п. 1 ст. 39 НК РФ). Соответственно, покупатель не обязан выставлять счет-фактуру. В данной ситуации продавец должен выставить корректировочный счет-фактуру. В этом документе стоимость возвращенного товара будет отражаться в строке Г (уменьшение).

В строке Б (после изменения) следует указать либо нули (если возвращается вся партия), либо стоимость принятого покупателем товара (если имеет место частичный возврат). На основании корректировочного счета-фактуры продавец сделает запись в книге покупок. Такой подход рекомендуют как специалисты Минфина России, так и ФНС России (см.

2.1. Возврат товара надлежащего качества, приобретенного ранее со складов и/или розничных магазинов компании Юрбел, может быть осуществлен в течение 14 (четырнадцати) дней с даты реализации, при условии сохранения потребительских свойств:

  • у товара не должно быть признаков эксплуатации;
  • цельность упаковки должна быть сохранена;
  • должен сохраниться стикер (наклейка) компании Юрбел.

2.2. Товар надлежащего качества, заказанный ранее со складов сторонних поставщиков (включая производителей), возврату не подлежит.

Предлагаем ознакомиться:  Какие права зачитываются для зажерженлго

Тонкости учета возврата товара

2.3. Возврат товара надлежащего качества не возможен, если:

  • нарушена целостность упаковки;
  • упаковка или товар имеют замасленные следы, находятся в смазке, смочены водой или другими жидкостями, по вине клиента;
  • нарушена целостность упаковки из комплекта товара, реализованного в герметичной упаковке;
  • товар имеет признаки установки;
  • товар имеет повреждения, возникшие вследствие небрежного обращения;
  • товар содержится в перечне указанном в пункте №5 настоящих условий.

3.1. Возврат товара ненадлежащего качества, может быть осуществлен в течение 14 (четырнадцати) дней с даты реализации, при условии наличия признаков, подтверждающих ненадлежащее качество товара и их оформлении должным образом.

3.2. Претензии по пересорту, недостаче или механическим повреждениям принимаются к рассмотрению в течении 24 часов с момента получении товара.

Товары, не подлежащие возврату

Законодательством предусмотрен перечень товаров, которые не подлежат возврату или обмену после покупки. Даже если все сроки соблюдаются. Это связано с тем, что реализация данных товаров после покупки удовлетворяет потребности покупателя, а значит возврат производится без веских оснований. Приобретенная вещь не имеет следов брака или изъянов, а просто перестала нравиться покупателю, что не является уважительной причиной для возврата или обмена.

Согласно ФЗ, перечень товаров, не подлежащих возврату, следующий:

  • Медицинские препараты;
  • Косметика, духи, вещи для личной гигиены;
  • Купальники, нижнее белье, носки;
  • Товары, которые продаются путем метража (линолеум, ткань для шитья);
  • Пластиковая посуда;
  • Средства для чистки и уборки;
  • Мебель, которая требует дополнительной сборки;
  • Ювелирные украшения;
  • Оружие;
  • Книги, календари;
  • Животные.

Отдельно следует сказать про технически-сложные товары, которые также не подлежат возврату в магазин. К таковым относятся аппараты, созданные путем эксплуатации технологий повышенного уровня.

Среди них выделяются:

  • Сельхозмашины с электродвигателем;
  • Судна туристического или спортивного назначения;
  • Навигаторы;
  • Системные блоки, ПК;
  • Аппаратура для цифрового домашнего кинотеатра;
  • Часы;
  • Фото и видеокамеры, а также дополнительная аппаратура к ним;
  • Бытовая техника для кухни или ванной.

Соответственно, продавец вправе отказать покупателю на обмен товара или возврат за покупку денежных средств, если купленная вещь не входит в вышеуказанный перечень товар или же гражданин не соблюдал все правила, которые касаются возвращаемых продуктов.

5.1. Автомобильные лампы, комплекты ксеноновых ламп.

obratnaya-realizaciya-ili-vozvrat-postavshchiku-2019

5.2. Датчики и электронные блоки управления.

5.3. Высоковольтные провода;

5.4. Масла и смазочные материалы;

5.5. Автохимия и другие автомобильные химические средства;

5.6. Аксессуары и дополнительное оборудование;

5.7. Аккумуляторные батареи.

5.8. Автомобильные шины и диски.

Дополнительные вопросы

Товар возвращен полностью Корректировочный счет-фактуру нужно зарегистрировать после возникновения права на налоговый вычет.
Продукция возвращена частично В этом случае уменьшается количество продукции, соответственно и их стоимость. Поэтому корректировочный документ оформляется только после возврата товара от организации, применяющего УСН.

Продавец получает право на соответствующий вычет на основании п. 5 ст. 171 НК РФ.

Как быть с НДС

Тонкости учета возврата товара

Теперь о том, что непосредственно с суммой НДС при возврате товара поставщику.

При оформлении возврата товара счет-фактуру с корректировками поставщик выписывает с указанием той же ставки НДС, что и в первичном счете-фактуре, к которому он был составлен.

Проще говоря, если в первоначальном счете-фактуре ставка НДС была указана в размере 20%, то и в корректировочном счете-фактуре НДС должен составлять 20%. Это вытекает из п. 1.4 письма ФНС от 23.10.2018 № СД-4-3/20667.

Возврат алкоголя поставщику предусмотрен законом Российской Федерации. Произвести его можно при несоблюдении поставщиком условий заключённого договора, при нарушениях качества или количества поставляемого алкоголя, упаковки или физического состояния товара, сроков поставки или информации о продукте, а также при условии, что товар не был реализован покупателем.

Все операции, связанные с алкогольной продукцией, регулируются Федеральным Законом № 171 «О государственном регулировании производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции и об ограничении потребления алкогольной продукции» от 22 ноября 1995 года.

На этапе приемки товаров покупатель должен их осмотреть, проверить количество и качество. О выявленных в ходе приемки несоответствиях или недостатках товаров он должен незамедлительно письменно уведомить поставщика (п. 2 ст. 513 ГК РФ). Факт расхождений и приемки товаров с недостатками фиксируется посредством составления акта.

По умолчанию возврат бракованного товара проводится при наличии чека на товар, подтверждающего покупку в месте обращения. Если он отсутствует по каким-либо причинам, согласно статье 18, пункт 5 – это не является основанием для отказа удовлетворения требований. Можно заручиться другими доказательствами, например, свидетельскими показаниями людей, присутствующих во время сделки, либо самого продавца.

Если в течение 14 дней вы не осуществите возврат у продавца, то дальнейшие претензии должны выдвигаться прямому производителю. Изготовлением и реализацией может заниматься как одно лицо, так и два разных человека/компании. Для осуществления возврата бракованного товара используйте следующий алгоритм действий:

  1. Для начала составляется претензия компании или конкретному продавцу. В ней указывается состояние продукции с подробным описанием наличия брака. Этот документ, а также чек о покупке и гарантийный талон (если имеется) соберите в заказное письмо и отправьте адресату.
  2. Продавец обязан отреагировать на претензию в течение 10 дней. Если этого не произошло, или он отказался от возврата/возмещения, тогда жалобу нужно подавать в Роспотребнадзор. К ней прикладываете все вышеописанные документы, и кроме подробного изложения о браке описываете сложившуюся ситуацию с недобросовестным поставщиком товара.
  3. Одновременно с этим нужно организовать независимую экспертизу, которая определит наличие дефекта и причину его происхождения. Ее должен будет оплатить продавец. Это условие действует в течение всего срока гарантии.
  4. Если в Роспотребнадзоре не смогут решить вопрос, обратитесь за помощью в Общество по защите прав потребителей.
  5. Также можно воспользоваться услугами частной юридической компании, но это будет не бесплатно. Но в этом случае высокий шанс удовлетворить свои требования.
  6. Если от продавца не удалось добиться результата после всех предпринятых мер, обратитесь с исковым заявлением в суд. К нему необходимо прикладывать все имеющиеся документы, касающиеся покупки, и подробное изложение спорной ситуации.
Предлагаем ознакомиться:  Платежное поручение на выплату алиментов (образец)

Для грамотного составления заявления обратитесь за помощью к профессиональным юристам, это вы можете сделать у нас на сайте, задав вопрос онлайн консультанту. Также они помогут в сопровождении дела, обеспечивая возмещение не только материального ущерба, но и морального. Еще в суде можно взыскать пеню за каждый день просрочки при первоначальном отказе в возврате. Момент отсчета наступает по истечению такого промежутка времени:

  • 10 дней – при возмещении стоимости продукции;
  • 20 дней – при замене товара на другой;
  • 45 дней – после проведения ремонтных работ по гарантии (согласно статьи 20).

В этом случае нужно обратить внимание не только на ФЗ «О защите прав потребителей», но и на правовой акт «Правила продажи дистанционным способом». Российским правительством утверждено, что в течение семи дней с момента получения посылки вы можете осуществить возврат без объяснения причин (статья 26.1 , пункт 4).

На изделия из интернет-магазинов не распространяется перечень товаров, не подлежащий обмену и возврату, но только в течение срока, когда это можно сделать без объяснения причин.

В этом случае лично посетить магазин не получится, поэтому свою претензию о возврате денег со всеми имеющимися доказательствами совершения сделки отправляйте заказным письмом. До этого можно попробовать договориться устно с поставщиком бракованного товара по указанным контактам. Если претензия будет отклонена, обращайтесь в контролирующие органы, вплоть до судебного разбирательства.

В этом случае нужно следовать установленным нормам международного договора РФ, так как российское законодательство может расходиться в нескольких пунктах с иностранным. Это указано во второй статье закона»О защите прав потребителей». Здесь действует тот же перечень дефектов товара из-за которых можно потребовать возврат.

Для предъявления претензии о бракованном товаре иностранному поставщику отправьте письмо с указанием дефектов и документальными доказательствами проблемы, а также совершения сделки. Всю документацию дублируйте, чтобы экземпляры находились и у вас, и у поставщика.

https://www.youtube.com/watch{q}v=w8BBi1SdzQY

Возврат товара оформляется накладной и транспортными документами, если необходимо – грузовой таможенной декларацией. Иностранный продавец обязан возместить сумму покупки, или обменять на аналогичное изделие, или эквивалентное по стоимости.

На площадке AliExpress действует система защиты в течение 60 дней. Срок может быть увеличен поставщиком на свое усмотрение, или по договоренности с покупателем. В течение всего времени, и по его завершению еще дополнительно две недели у клиента есть возможность открыть спор в случае неудовлетворения качеством товара. Если покупатель раньше подтвердил получение продукции, то две недели отсчитываются с этого момента, а не после 60 дней защиты.

Чаще всего клиенты удовлетворяются возвратом денег без пересылки изделия обратно, так как она осуществляется за счет нового владельца, и может быть намного дороже самого товара. Кроме того, это довольно хлопотное занятие, требуемое временных затрат.

Возмещение суммы за бракованный товар может быть частичное или полное, в зависимости от вида претензии – явный дефект, не позволяющий эксплуатацию товара, или несоответствие цвета, формы и др. Размер компенсации определяет покупатель. Он должен подробно описать проблему и предъявить доказательства. Если поставщик откажется удовлетворить запрос, Алиэкспресс становится посредником спора и выносит справедливое решение, чье требование удовлетворить.

Если покупатель требует не полное возмещение, а частичное, продавец быстрее пойдет навстречу.

Срок ответа производителя – до пяти календарных дней. Он может предложить свое решение, и здесь нужно быть внимательным, чтобы не нажать «принять», так как это может быть «нет возмещения». Читайте всю информацию и сообщения поставщика. Он может предложить выслать новый товар и закрыть спор, но в этом случае у вас не будет гарантий, что продукция точно придет, а открыть спор повторно не получится. Как вариант – не закрывайте диспут, верните деньги за бракованный товар и закажите снова.

Вопрос о возврате купленного товара и сегодня остается популярным и актуальным. Ниже приведены вопросы, которые граждане чаще всего задают, сталкиваясь с ситуацией возврата доброкачественного товара.

Законодательство не предусматривает обязанности покупателя сохранять упаковку до истечения сроков возврата товара. Данный атрибут лишь является доказательством, что покупка произведена в конкретном магазине. Отсутствие упаковки не влечет автоматический отказ в возмещении денежных средств или обмене на аналогичный товар.

Единственный человек, который решает порядок возврата товара – это сам покупатель. Именно он принимает решение: обменять продукт на аналогичную вещь (этой же марки или другой модели) или вернуть денежные средства за покупку. Продавец лишь проверяет обоснованность заявления о желании вернуть товар и реализует его.

Законодательством предусматриваются обоснованные отказы в возврате или обмене товара, среди которых выделяются:

  • Товар входит в список продуктов, которые нельзя возвращать;
  • Нарушение сроков возврата;
  • Возврат вследствие поломки, которая произошла по вине самого покупателя;
  • Нарушение товарного вида;
  • Причина возврата продукта неправомерна, подозрение на махинации.

6.1. Все действия, связанные с возвратом товара, возвратом предоплаты или оплаты за товар, написанием заявлений, осуществляются Покупателем лично в офисе Продавца.

https://www.youtube.com/watch{q}v=lPN0qFm4x8A

6.2. Возврат денежных средств производится на основании письменного заявления Покупателя в той же форме, в которой была произведена операция по пополнению Персонального счета. К заявлению прикладывается копия документа, удостоверяющего личность Покупателя. Заявления на возврат денежных средств рассматриваются в течение 10 рабочих дней.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock detector