Что делать при отказе в гарантийном ремонте, как правильно оформить претензию{q}

Может ли магазин отказать{q}

Справка! Возвращать деньги за все поломанные вещи без разбора ни один магазин не станет, поэтому вам могут назначить экспертизу.

Длится она, как правило, не больше месяца (в некоторых случаях вас заведомо уведомят об увеличении срока). И по её результату сервис-центр выносит решение о возврате средств или замены товара по вашему желанию.

Как правило, отказ в гарантийном ремонте происходит в случаях, установленных ЗОЗПП статьёй 18 п.6.:

  • повреждение нанесённое владельцем;
  • эксплуатация товара с нарушением установленных производителем правил и условий;
  • самовольный ремонт и/или внесение изменений в конструкцию;
  • халатная транспортировка;
  • действия третьих лиц;
  • форс-мажорные обстоятельства.

Например, вы использовали пылесос для удаления влаги с поверхностей. Или посчитали, что сфотографировать вашим новеньким фотоаппаратом водоросли на дне озера хорошая идея. Или же во время перевозки телевизора не закрепили его должным образом, и он разбился на первой же кочке.

Однако есть нюанс – в Законе о Защите Прав Потребителей не существует такого определения, как «гарантия снята из-за нарушений правил использования». Ни сервис центр, ни продавец не имеют права самовольно лишать покупателя гарантии на продающуюся технику. В заключении может указываться только причина неисправности, а не её источник, и уж тем более это не является доказательством вашей вины.

Производитель же для своей защиты может руководствоваться п. 6 ст.18 ЗоЗПП, и будет прав. Суд ввиду обстоятельств, справедливо встанет на сторону продавца/производителя. Но только в том случае, если товар действительно был повреждён её хозяином, а не продавцом или производителем!

Если вы не виноваты в поломке товара, бережно пользовались им, а неисправность оказалась недочётом с завода, вы, руководствуясь ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», имеете право на возврат денег, бесплатный ремонт, обмен на аналогичный товар.

Первым делом, свяжитесь по горячей линии с технической поддержкой магазина. Как правило, после вмешательства главного офиса проблема исчезает сама собой. Не лишним будет оставить подробную запись в книге жалоб и предложений, главное не забудьте оставить в ней дату и роспись, а заодно сфотографировать её так, чтобы на фоне было видно помещение магазина. Весьма действенным способом так же является обращение в РосПотребНадзор.

Недобросовестные продавцы очень не любят проверки этого органа, и порой одно его упоминание может повернуть ход событий в вашу пользу. А ещё, благодаря огромному влиянию интернета, можно придать огласке вашу ситуацию, оставив на соответствующих ресурсах разгромные отзывы о товаре или магазине. Многие компании тщательно блюдут свою репутацию, и реакция не заставит себя долго ждать.

Предлагаем ознакомиться:  Развод через мировой суд с детьми и без детей - Расторжение брака в судебном порядке - Развод через мирового судью

Если же сервис всё равно отказывает в гарантии, обязательно требуйте заключение экспертизы в письменном виде. На бумаге должны быть подписи, печати и даты. Внимательно ознакомьтесь с формулировками, которые «доказывают» правомерность отказа. При желании вы можете заказать независимую экспертизу в другой организации, а затем, если до этого дойдёт, обжаловать отказ в суде. Здесь вы будете руководствоваться ст. 56 Гражданско-процессуального кодекса РФ.

Статья 56 ГПК РФ. Обязанность доказывания

  1. Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.
  2. Суд определяет, какие обстоятельства имеют значение для дела, какой стороне надлежит их доказывать, выносит обстоятельства на обсуждение, даже если стороны на какие-либо из них не ссылались.

Составление искового заявления производится по аналогии с претензией, но стиль написания должен быть более «сухой» и деловой. В иске должно быть минимум «воды» и максимум фактов и дат. Подробно распишите ваши действия и реакцию на них со стороны теперь уже ответчика.

Будьте предельно аккуратны – в случае не точного составления, или содержания в заявлении оскорблений, угроз или нецензурных выражений, в иске вам может быть отказано, или же вам вернут заявление на доработку. Руководствуйтесь ст. 131 ГПК Российской Федерации.

Куда обращаться{q}

Исковое заявление подаётся в ваш местный суд, или тот который наиболее для вас удобен.

В иске вы должны указать все свои действия, которые предпринимали до вашего заявления в суд, приложить все документы или ксерокопии, появившиеся у вас в процессе борьбы за свои права. Укажите свои требования к ответчику, не забудьте про компенсацию морального вреда и возмещение всех сопутствующих трат, например платной независимой экспертизы.

Если дефект товара привёл к упущению выгоды (поломка фотоаппарата у фотографа), вы вправе требовать компенсацию понесённых убытков. Обязательно приложите все чеки – они докажут ваши траты. Так же за задержку выдачи товара вы можете требовать неустойку. Она рассчитывается по простой формуле – 1% от стоимости товара за 1 день задержки.

Каких либо обязательных формулировок здесь нет, самое главное точно и по фактам указать претензию, например «Фотоаппарат приобретён 12.01.2019, гарантийный срок до 12.01.2022. Эксплуатация проводилась согласно условиям и рекомендациям производителя, однако 20.04.2019 фотоаппарат перестал включаться без видимых причин».

Помимо документации и чеков, в качестве доказательств могут стать свидетельства других покупателей о нарушении их прав в данном сервисе/магазине. В социальных сетях вы можете найти других владельцев марки и модели вашего товара, и подать уже коллективный иск.

Предлагаем ознакомиться:  Имеет ли срок давности вступление в наследство

Справка! После обращения в суд можно подать претензию на основе вашей экспертизы к продавцу или магазину, и если придёт отказ, приложить его к своему иску.

Если вы не знакомы со статьями законов, вы мне обязаны на них ссылаться в своем обращении. Так же вы можете рассчитывать на судебную защиту – государственного адвоката или представителя комитета по защите прав потребителей.

Помните, в суде вы не обязаны доказывать вину продавца/организации или свою невиновность в поломке товара. С вашей стороны будет достаточно документов, которые вы скопите во время конфронтации с фирмой, где был приобретён предмет вашего спора.

В судебных разбирательствах о нарушении прав потребителей гос пошлина не платится.

Согласно ст.154 Гражданского процессуального кодекса РФ, суд вправе рассматривать иск в течение двух месяцев со дня его подачи. А мировой суд рассматривает дело в течение одного месяца. Однако на деле сроки могут существенно затянуться из-за дополнительных экспертиз или других обстоятельств.

После постановления суда дело передаётся судебным приставам. На исполнение решения им отведено 3 месяца. Увы, тут тоже всё не так однозначно, и сроки исполнения могут отличаться как по объективным причинам, так и из-за человеческого фактора.

В случае, когда одна из сторон не удовлетворена решением суда, подаётся апелляция – обжалование решения в том же органе, где рассматривался основной иск. Срок подачи апелляции составляет 30 дней, однако срок может быть увеличен, если одна из сторон по уважительным причинам не имела возможности подать протест. Причём причина задержки должна быть документально подтверждена. Так же в течение этого месяца постановление не вступает в законную силу.

Конкретный суд, через который будет происходить оспаривание решения, зависит от того, где в прошлый раз рассматривалось дело. Если дело вёл мировой судья, то вам в районный суд. Если нужно оспорить постановление районного суда, ваш путь лежит в суд субъекта РФ (городской, краевой). Последней инстанцией является Верховный суд РФ.

В нашей статье мы рассмотрели все грани борьбы за соблюдение прав потребителей. Стоит заметить, что большинство споров заканчиваются в досудебном порядке. Как правило, продавец честно выполняет свою работу и идёт покупателю на встречу.

Однако, даже если вы вдруг наткнётесь на упёртую организацию, которая не желает полюбовно разрешить вашу проблему, теперь в ваших руках есть чёткий алгоритм действий по восстановлению законности и справедливости.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl Enter.

Порядок досудебного урегулирования

Претензия обязательно составляется в двух экземплярах – одна остаётся в сервисе, другая с пометкой о приёме у вас. Это нужно для того, чтобы у вас на руках было доказательство о вашем визите и обращении в сервис.

В самом документе подробно указывается суть претензии, описание неисправности товара, указывается факт добросовестной эксплуатации, и ваши требования к продавцу/организации.

Предлагаем ознакомиться:  Как пожаловаться на человека в одноклассниках

Важно! Сотрудник, принимающий вашу претензию, должен при вас подписать её, поставить дату приёма и печать.

Текст самой претензии не имеет общего шаблона. Но чтобы она имела юридическую силу, в ней обязательно должны быть:

  • Ваши личные данные, в том числе и паспорта, номер телефона.
  • Данные и наименование производителя, на чьё имя подаётся претензия, место и дата покупки дефектного товара.
  • Далее идут личные данные продавца, описание товара и гарантийный срок.
  • Отдельным абзацем опишите дефект товара, и при каких обстоятельствах он выявлен.

Что нужно приложить к документу{q}

Подготовьте ксерокопии всей документации и чеков, связанных с товаром, в том числе гарантийного талона. Весь пакет документов можно передать вместе с претензией в сервис (не забудьте оставить себе копии всего, что вы отдаёте!).

Как правило, вместе с претензией продавцу возвращается и неисправный товар, проверьте его комплектацию. Даже со сломанной вещью обращайтесь осторожно – если при переноске вы повредите его, доказать, что это случилось до основной поломки будет невозможно!

Лучше всего жалобу отправлять заказным письмом по почте (так письмо не «потеряется»). Не возбраняется и лично вручить персоналу магазина или сервис центра. Секретарь организации или старший смены должен принять её и подписать при вас.

Если же по каким-либо причинам отказываются принимать вашу жалобу, звоните в главный офис магазина или представительство производителя. Обязательно сделайте копию жалобы для себя. Как раз вы сможете отправить её в местное общество защиты прав потребителей.

Как подать в суд на магазин{q}

Согласно закону «О порядке рассмотрения обращения граждан РФ» от 02.05.2006 No 59-ФЗ, срок составляет 30 календарных дней. Однако этот срок может быть увеличен или сокращён, в случае претензий от потребителя/ физического лица. Но в большинстве случаев срок установлен на отметке в один/полтора месяца. Но может случиться, что срок ответа может быть продлён ещё на 30 дней, но в таком случае вас обязательно должны уведомить об этом.

https://www.youtube.com/watch{q}v=oxF7IT_7nQE

Если же вас игнорируют, это уже серьёзное нарушение закона, и вы можете обращаться в прокуратуру и/или РосПотребНадзор. Главное, чтобы у вас были доказательство вашего обращения – сохранённое письмо в электронной почте, бланк отправки с почты или иное свидетельство отправки вашего обращения.

Если так вышло, что вышеописанные меры не возымели должного результата, то крайней мерой остаётся обращение в суд.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock detector