Гарантия и срок на обувь после носки по Закону “О защите прав потребителей”

Руководящие и нормативные документы

Гарантия устанавливается на основании закона о защите прав потребителей. Нормативно-правовой акт предоставляет целый спектр возможностей, позволяющих отстоять права, если они были нарушены производителем или продавцом. В соответствии со статьей 5 ФЗ №2300-1, производитель должен установить срок службы обуви.

Дополнительно законом фиксируется гарантийный срок обуви. Он представляет собой отрезок времени, во время которого покупатель имеет право выдвинуть претензию при наличии недостатков товара. В 2019 году право фиксируется в статьях 18, 29 вышеуказанного нормативно-правового акта.

https://www.youtube.com/watch{q}v=hmUT3aZkqe4

В 2019 году покупатель имеет право потребовать от продавца сведения об изготовителе обуви. Статья 8 Федерального закона «О защите прав потребителей» обязывает предоставить информацию. В соответствии со статьей 9, изготовитель товара обязан сообщить потребителю следующие данные:

  • наименование изделия;
  • адрес;
  • наличие госрегистрации;
  • рабочий режим.

Обувь изготавливается в соответствии с требованиями ГОСТа. В нём отражена продолжительность гарантии. Для зимней обуви она составляет 30-90 дней. Точный период зависит от разновидности товара. По своему желанию производитель имеет право продлить срок, установленный в законе. Однако гарантия не должна быть меньше требования ГОСТа.

Для возврата обуви в магазин понадобится минимальный пакет документов:

  • ваш паспорт;
  • гарантийный талон;
  • чек (при наличии).

Также нужно вернуть непосредственно обувь.

Если продавец отказывается принять товар, то необходимо составить претензию в свободной форме. В ней надо указать:

  • ваши контактные данные;
  • адрес магазина и данные продавца, продавшего некачественную обувь;
  • обстоятельства покупки ;
  • марку и модель обуви, ее стоимость;
  • описание дефекта, послужившего причиной возврата, или, если возврат осуществляется в 14-дневный срок, без указания конкретной причины (можно написать: «Обувь не подошла»).

Базовым в отношениях покупателя и работника прилавка является Федеральный закон (ФЗ) 2300-1 от 1992 г. ОЗПП.

Согласно ст. 5, производитель фиксирует в ярлыке гарантированный срок службы обуви – период использования товара по назначению при сохранении своих первоначальных качеств.

Ст. 8 и 9 ФЗ ОЗПП предписывают изготовителю информировать покупателя о наименовании изделия и его рабочем режиме.

Производитель может продлить гарантию сверх величины, установленной стандартом, но не сократить.

Особенности продажи обуви учтены правительственным постановлением 55 от января 1998.

Права людей защищены ФЗ «О защите прав потребителей» № 2300-1 (редакция от 13.07.2015). Под действие данного нормативного акта попадают покупки, совершенные для удовлетворения личных нужд без каких-либо коммерческих целей и получения прибыли. Статья 4 закона обязывает продавца реализовать товар соответствующего качества, а статьи 8-9 – предоставлять всю необходимую информацию, в том числе о том, сколько гарантия действует, когда и как ее использовать.

Закон разделяет два понятия – гарантии возврата и качества. Первое предусматривает право вернуть покупку при условии сохранения товарного вида. Второй вариант касается случаев, когда изделие носилось некоторое время, и в процессе проявился производственный брак.

Если с возвратом некачественных аксессуаров, когда дефекты очевидны, проблем практически не возникает, то вернуть изделие без недостатков на практике намного сложнее. Статься 25 ФЗ 2300-1 позволяет отказаться от товара без объяснения причины. При отсутствии видимых дефектов вернуть приобретенное изделие можно при соблюдении ряда условий:

  • обращение на протяжении 14 суток, без учета дня покупки;
  • магазин не готов предложить аналог для замены;
  • обувь не носилась, характеристики и упаковка не нарушены;
  • наличие подтверждающих документов, либо свидетельских показаний.

Основное условие возврата изделия при обнаружении брака – зимняя обувь была плохого качества еще до продажи, а не испорчена неправильной эксплуатацией. Несоблюдение этого требования дает магазину право отказать в удовлетворении претензии. Дополнительно статьи 18 и 29 закона фиксируют понятие гарантии для обуви.

В настоящем стандарте использованы ссылки на следующие стандарты:ГОСТ 15.007-88 Система разработки и постановки продукции на производство. Продукция легкой промышленности. Основные положенияГОСТ 485-82 Юфть для верха обуви. Технические условияГОСТ 939-88 Кожа для верха обуви. Технические условияГОСТ 940-81 Кожа для подкладки обуви.

Технические условияГОСТ 1838-91 Кожи из спилка. Общие технические условияГОСТ 1903-78 Кожа для низа обуви. Воротки и полы. Технические условияГОСТ 3717-84 Замша. Технические условияГОСТ 3927-88 Колодки обувные. Общие технические условияГОСТ 4661-76 Овчина меховая выделанная. Технические условияГОСТ 7065-81 Нитроискожа-Т обувная.

Технические условияГОСТ 7296-81 Обувь. Маркировка, упаковка, транспортирование и хранениеГОСТ 9134-78 Обувь. Методы определения прочности крепления деталей низаГОСТ 9135-2004 Обувь. Метод определения общей и остаточной деформации подноска и задникаГОСТ 9136-72 Обувь. Метод определения прочности крепления каблука и набойкиГОСТ 9182-75 Кожа для рантов.

Технические условияГОСТ 9289-78 Обувь. Правила приемкиГОСТ 9290-76 Обувь. Метод определения прочности ниточных швов соединения деталей верхаГОСТ 9292-82 Обувь. Метод определения прочности крепления подошв в обуви химических методов крепленияГОСТ 9542-89 Картон обувной и детали обуви из него. Общие технические условияГОСТ 9705-78 Кожа лаковая обувная.

Технические условияГОСТ 9718-88 Обувь. Методы определения гибкостиГОСТ 10124-76 Пластины и детали резиновые непористые для низа обуви. Технические условияГОСТ 11373-88 Обувь. РазмерыГОСТ 12632-79 Пластины и детали резиновые пористые для низа обуви. Общие технические условияГОСТ 14226-93* Обувь. Нормы гибкости________________

* На территории Российской Федерации действует ГОСТ 14226-80, здесь и далее по тексту. – Примечание “КОДЕКС”.

ГОСТ 19196-93 Ткани обувные. Общие технические условияГОСТ 21463-87 Обувь. Нормы прочности

ГОСТ 23251-83 Обувь. Термины и определенияГОСТ 28371-89 Обувь. Определение сортностиГОСТ 28735-90 Обувь. Метод определения массыГОСТ 29277-92 Кожа для низа обуви. Технические условияГОСТ 29298-92 Ткани хлопчатобумажные и смешанные бытовые. Общие технические условияПримечание – При пользовании настоящим стандартом целесообразно проверить действие ссылочных стандартов по указателю “Национальные стандарты”, составленному по состоянию на 1 января текущего года, и по соответствующим информационным указателям, опубликованным в текущем году.

Приложение А (справочное). Линейные размеры обуви и ее деталей

Приобретение некачественного товара проявляется по истечении времени. Обращение к продавцу возможно до наступления последнего дня гарантии.

Покупатель вправе требовать удовлетворения одного из вариантов:

  1. заменить изделие;
  2. уменьшить цену;
  3. вернуть деньги;
  4. бесплатно устранить дефект или компенсировать расходы на ремонт.

С претензией обращаются, если нет собственной вины.

Продавец отправляет товар на экспертизу, по результатам которой принимает решение по заявлению потребителя.

Приложение А(справочное)

А.1 Высота обуви (исходного размера) и задника Таблица А.1

В миллиметрах

Половозрастная группа обуви

Высота, не менее

Высота задника

сапог

из кожи

из текстиля и комбиниро-
ванных

сапожек

полусапо-
жек

ботинок

полуботинок, туфель

сапог, сапожек, полусапо-
жек

ботинок, полуботинок, туфель

Мужская

410

440

215

180

126

66

57

48

Женская

345

210

180

156

61

53

44

4 – для сапожек;

3 – для полусапожек;

2 – для ботинок;

1 – для полуботинок и туфель.

А.3 Разница по высоте в смежных размерах задников должна быть 2 мм.

А.4 При наличии втачной стельки высота обуви и задника должна быть на 4-5 мм меньше указанной в таблице А.1.

А.5 Высота обуви с открытой пяточной частью должна быть на 5-6 мм больше указанной в таблице А.1.

А.6 Высота обуви смежных размеров с застежкой “молния” устанавливается по исходному размеру обуви.

А.7 Во всех полнотах высота обуви и задников не изменяется.

А.8 Допускается по согласованию изготовителя с потребителем изменять высоту обуви.

Приложение Г(справочное)

Таблица Г.1

Детали обуви

Наименование материалов и обозначение нормативных документов

1 Наружные детали верха

1.1 Перед, голенище, союзка, берцы, носок, задинка, наружный ремень, обтяжка, язычок, овальная вставка, окантовочная деталь

Кожа для верха обуви по ГОСТ 939, ГОСТ 9705 (лаковая), ГОСТ 3717 (замша), ГОСТ 1838 (из спилка), эластичная, с волосяным покровом, из бахтармяного спилка с полиуретановым покрытием, кожевенные куски по техническим документам.

Юфть для верха обуви по ГОСТ 485 (сандальная).

Ткани по ГОСТ 19196, по техническим документам.

Дублированные материалы, нетканые материалы, текстильный обувной материал с полимерной пропиткой, войлок, фетр по техническим документам

2 Внутренние детали верха

2.1 Подкладка

Кожа для подкладки обуви по ГОСТ 940, кожа для верха обуви по ГОСТ 939, кожа из спилка для верха и подкладки обуви по ГОСТ 1838 (кроме кож покрывного крашения с казеиновым и акриловым покрытиями), кожевенные куски по техническим документам.

Ткани для подкладки по ГОСТ 19196, по техническим документам.

Байка по ГОСТ 29298, холстопрошивные полотна для подкладки обуви по техническим документам.

Натуральный мех по ГОСТ 4661, искусственный мех по техническим документам.

Трикотажное полотно, дублированное с пенополиуретаном, нетканые, термопластические, дублированные материалы по техническим документам.

Искусственные и синтетические кожи по техническим документам

2.1.1 Задний внутренний ремень, в том числе уширенный в зимней и весенне-осенней обуви по утвержденному образцу

Кожа для верха обуви по ГОСТ 939, ГОСТ 9705 (лаковая), ГОСТ 3717 (замша), ГОСТ 1838 (из спилка), эластичная, с волосяным покровом, из бахтармяного спилка с полиуретановым покрытием, кожевенные куски по техническим документам.

Кожа для подкладки обуви по ГОСТ 940, кожа из спилка для подкладки обуви по ГОСТ 1838 (кроме кож покрывного крашения с казеиновым и акриловым покрытиями).

Искусственные и синтетические кожи по техническим документам

2.2 Вкладная и втачная стелька, полустелька, подпяточник, подносочник

Кожа для подкладки обуви по ГОСТ 940, кожа для верха обуви по ГОСТ 939, кожа из спилка по ГОСТ 1838, по техническим документам.

Кожа из воротков по техническим документам.

Шпальт кож для низа обуви.

Кожевенные куски по техническим документам.

Дублированные материалы по техническим документам.

Хлопчатобумажные ткани по ГОСТ 19196, ткани по ГОСТ 29298, по техническим документам.

Искусственная и синтетическая кожа по техническим документам

2.2.1 Вкладная стелька:

– в зимней и осенне-весенней обуви

Натуральный мех по ГОСТ 4661, искусственный мех по техническим документам.

Шпальт кож для низа обуви.

Нетканые материалы по техническим документам.

Шерстяные и полушерстяные ткани по ГОСТ 19196, по техническим документам.

Войлок по техническим документам

– в осенне-весенней обуви с кожаной подкладкой

Кожа по ГОСТ 940, кожа из спилка для подкладки по ГОСТ 1838, по техническим документам

2.3 Клапан под застежку “молния”

Кожа для верха обуви по ГОСТ 939, ГОСТ 9705 (лаковая), ГОСТ 3717 (замша), ГОСТ 1838 (из спилка), эластичная, с волосяным покровом, из бахтармяного спилка с полиуретановым покрытием, кожевенные куски по техническим документам.

Кожа для подкладки обуви по ГОСТ 940, кожа из спилка для подкладки обуви по ГОСТ 1838 (кроме кож покрывного крашения с казеиновым и акриловым покрытиями).

Искусственная и синтетическая кожа по техническим документам

3 Промежуточные детали верха

3.1 Боковинка, межподблочник, межподкрючочник

Хлопчатобумажные ткани по ГОСТ 19196.

Нетканые материалы по техническим документам

3.2 Межподкладка

Хлопчатобумажные ткани по ГОСТ 19196.

Нетканые материалы по техническим документам

3.3 Подносок

Кожа по ГОСТ 1903, ГОСТ 29277, ГОСТ 939 (отходы от основного и дополнительного кроя).

Нитроискожа-Т обувная по ГОСТ 7065.

Эластичные и термопластические материалы по техническим документам

3.4 Задник

Кожа по ГОСТ 1903, ГОСТ 29277.

Обувной картон по ГОСТ 9542, по техническим документам.

Нитроискожа-Т обувная по ГОСТ 7065.

Эластичные и термопластические материалы по техническим документам

4 Наружные детали низа

4.1 Подошва

Кожа по ГОСТ 29277, ГОСТ 1903, по техническим документам.

Резина по ГОСТ 12632, ГОСТ 10124, по техническим документам.

Поливинилхлорид, полиуретан, каучук, кожволон, резиновая смесь по техническим документам.

Подошвенный войлок, фетр, нетканый иглопробивной материал по техническим документам

4.2 Накладка

Резина с рифленой поверхностью по ГОСТ 10124, ГОСТ 12632, по техническим документам

4.3 Рант

Кожа по ГОСТ 9182, ГОСТ 1903, по техническим документам.

Искусственная кожа по техническим документам.

Поливинилхлорид по техническим документам

4.4 Каблук

Резина по ГОСТ 12632, ГОСТ 10124, по техническим документам.

Пластмасса, резиновая смесь, синтетические материалы, дерево, пробка по техническим документам

4.5 Набойка

Резина по ГОСТ 12632, ГОСТ 10124, по техническим документам.

Металл, пластмасса и синтетические материалы по техническим документам

5 Внутренние детали низа

5.1 Стелька основная

Кожа по ГОСТ 29277, ГОСТ 1903, по техническим документам.

Кожа из спилка для низа обуви по техническим документам.

Шпальт кож для низа обуви.

Обувной картон по ГОСТ 9542, по техническим документам

5.2 Стелька комбинированная: первый слой (к ноге)

Кожа по ГОСТ 29277, ГОСТ 1903, по техническим документам.

Кожа из спилка для низа обуви по техническим документам.

Шпальт кож для низа обуви.

Обувной картон по ГОСТ 9542, по техническим документам.

Обувной войлок тонкошерстный, драп, сукно, нетканый материал по техническим документам

второй слой

Кожа по ГОСТ 29277, ГОСТ 1903, по техническим документам.

Обувной картон по ГОСТ 9542, по техническим документам

5.3 Полустелька (взамен основной стельки)

Кожа по ГОСТ 29277, ГОСТ 1903, по техническим документам.

Кожа из спилка для низа обуви по техническим документам.

Шпальт кож для низа обуви.

Обувной картон по ГОСТ 9542, по техническим документам.

Синтетические материалы по техническим документам

6 Промежуточные детали низа

6.1 Подложка

Кожа по ГОСТ 29277, ГОСТ 1903, по техническим документам.

Кожа из спилка для низа обуви по техническим документам.

Шпальт кож для низа обуви.

Войлок по техническим документам

6.2 Платформа

Кожа по ГОСТ 29277, ГОСТ 1903, по техническим документам.

Кожа из спилка для низа обуви по техническим документам.

Обувной картон по ГОСТ 9542, по техническим документам.

Синтетические материалы, нетканый материал, войлок, дерево, пробка, пробковая крошка по техническим документам

6.3 Полустелька для укрепления пяточно-геленочного узла в обуви клеевого метода крепления на среднем, высоком и особо высоком каблуках

Обувной картон по ГОСТ 9542, по техническим документам.

Синтетические материалы по техническим документам

6.4 Геленок

Кожа по ГОСТ 29277.

Обувной картон по ГОСТ 9542, по техническим документам.

Металл, синтетические материалы и пластмассы по техническим документам

6.5 Полустелька (взамен геленка в обуви на низком каблуке)

Кожа по ГОСТ 29277, ГОСТ 1903, по техническим документам.

Обувной картон по ГОСТ 9542, по техническим документам

6.6 Флик кожаного каблука

Кожа по ГОСТ 29277, ГОСТ 1903, по техническим документам

6.7 Подпяточник жесткий

Кожа по ГОСТ 29277, ГОСТ 1903, по техническим документам.

Обувной картон по ГОСТ 9542, по техническим документам

6.8 Подпяточник мягкий в обуви с открытой пяточной частью

Пенополиуретан, войлок, ватин и аналогичные материалы по техническим документам

6.9 Простилка

Отходы кож, войлока, текстильных материалов.

Обувной картон по ГОСТ 9542, по техническим документам.

Береста, нетканые материалы, резиновая и кожаная пыль в смеси с вяжущей массой, шпальт резины, ватин по техническим документам

6.10 Прокладка

Пенополиуретан, войлок, ватин и аналогичные материалы по техническим документам

Предлагаем ознакомиться:  Болезнь Крона в детях и подростках - Здоровая жизнь

Покупатель имеет право:

  • вернуть не ношеную обувь на протяжении двух недель;
  • вернуть обувь после небольшой носки с обнаруженными недостатками;
  • вернуть ношеную модель надлежащего качества по субъективным соображениям (если она натирает, является неудобной в эксплуатации, «красит» носки и ноги и т. д.).

Гарантия и срок на обувь после носки по Закону "О защите прав потребителей"

С юридической точки зрения возможность возврата обуви, подвергшейся носке, продавцу может быть осуществлена на базе закона №234-ФЗ (изменения в 18-й статье).

Приложение Г (справочное). Перечень материалов, применяемых для изготовления обуви

3.1 Обувь по виду, назначению и конструкции должна соответствовать ГОСТ 23251 и образцам-эталонам – ГОСТ 15.007.

3.2 Обувь по размерам и полнотам должна соответствовать ГОСТ 11373, ГОСТ 3927.

3.2.1 Допускается изготовлять одной полноты:- обувь литьевого, строчечно-литьевого, строчечно-клеевого методов крепления, методов прессовой и строчечно-прессовой вулканизации;- мокасины.

3.2.2 Обувь для людей пожилого возраста следует изготовлять на колодках в средних, широких и особо широких полнотах.Допускается по согласованию изготовителя с потребителем изготовлять женские сапожки с голенищами узкой, средней и широкой полнот.

3.3 Обувь следует изготовлять на низком, среднем, высоком и особо высоком каблуках.

3.3.1 Обувь для людей пожилого возраста следует изготовлять на низком и среднем каблуках.

3.3.2 Высота каблука определяется индексом (фасоном) колодки по ГОСТ 3927.

3.4 Линейные размеры обуви и ее деталей – в соответствии с приложением А.

В миллиметрах

4 – для сапожек;

2 – для ботинок;

Таблица Г.1

С какого числа начинается отсчёт гарантийных обязательств{q}

По условиям носки обувь разделяют на 2 категории: для использования в определённые периоды года и внесезонную – спортивные кроссовки и офисные туфли, домашние шлёпанцы.

Начало отсчёта гарантийного срока обуви, предназначенной для конкретного периода года, в каждом из регионов страны устанавливается отдельно. В таблице приведены сроки начала сезонов лишь для некоторых.

Край, область Зима Весна Лето Осень
Алтай 15.10―15.03 15.03―15.05 15.05―15.08 15.08―15.10
Город Москва 01.11―01.03 01.03―01.05 01.05―01.09 01.09―01.11
Калининградская обл. 15.11―15.03 15.03―15.05 15.05―15.09 15.09―15.11
Камчатский кр. 01.11―15.04 16.04―31.05 01.06―31.08 01.09―31.10
Челябинская область 01.11―28.02 01.03―31.05 01.06―31.08 01.09―31.10

Гарантия и срок на обувь после носки по Закону "О защите прав потребителей"

Если покупка состоялась в период эксплуатации, отсчёт гарантии ведут со дня приобретения.

При заблаговременной обновке до наступления зимы или лета, срок вычисляется от даты начала соответствующего сезона.

Момент покупки, а при дистанционной купле – получения гражданином вещи считается наступлением времени исчисления срока гарантированного качества.

Обеспечительные меры касаются и обувной фурнитуры: застёжек и набоек, украшающих элементов, замков, ремешков и пряжек.

При отсутствии иных указаний, устанавливается гарантийное время основного изделия.

Гарантия и срок на обувь после носки по Закону "О защите прав потребителей"

Особые правила исчисления установлены для сезонной обуви. Об этом сказано выше.

Минимальный срок гарантии одинаковый для всех видов – 30 дней.

Увеличение периода ношения сапог происходит при скреплении подошвы с верхом методом литья.

Нормативы для зимней обуви такие:

  • утеплённые ботинки – 60―90 суток, для спорта – 60;
  • детские валенки и бурки – 30;
  • сапоги на каблуках – 60―90;
  • искусственные и синтетические дутыши – от 30 до 80 дней.

Конечный гарантийный период определяется по согласованию между изготовителем и продавцом.

Страховое время наносится на упаковочную коробку.

На зимнюю обувь по закону производитель самостоятельно устанавливает рамки гарантийного обращения. Согласно нормам ГОСТов, они должны составлять не менее 30 дней. Что касается посредников, то им позволено увеличить предложенный гарантийный срок на зимнюю обувь.

Его продолжительность определяется ГОСТами и составляет 1-3 месяца в зависимости от применяемой технологии производства. Например, приклеенная подошва не слишком надежная, поэтому изготовитель не дает гарантию на зимнюю обувь более чем на 30 дней. Этот момент обязательно стоит учитывать при приобретении сапог или ботинок. В случае применения литьевого метода устанавливается уже увеличенная гарантия на обувь зимнего сезона – до 3 месяцев.

Обязательные сроки гарантии для зимней обуви по государственным стандартам качества:

  • для повседневной – от 30 до 80 дней;
  • для модельной – от 60 до 90 дней;
  • для детской – до 30 дней;
  • для спортивной – до 60 дней;
  • для домашней или дорожной – 30-35 дней.

Согласно требованиям ГОСТов можно выделить другую классификацию по материалам и гарантийным срокам:

  • подошва из кожи – не более 50 дней;
  • модели из кожеподобной резины – не больше 70 дней;
  • подошва из резины, полиуретана – до 80 дней.

Поскольку это сезонный товар, то начало действия гарантии имеет свои особенности. На сапоги, приобретенные на летней распродаже, срок отсчитывают с наступлением зимы. Важно учитывать, что регионы РФ находятся в различных климатических зонах, и начало холодного сезона во Владивостоке и Калининграде будет отличаться.

Гарантия и срок на обувь после носки по Закону "О защите прав потребителей"

Нужно уточнять у продавца, в какой период начинается действие гарантии у него. Для примера, зимний сезон в Москве длится с 1 ноября по 1 марта. Чаще всего продавец дает памятку либо размещает необходимые данные на информационной доске.

Сдать обувь на ремонт или вернуть за нее деньги можно и по окончании гарантийного срока. При этом важно, чтобы дефекты были обнаружены в течение 2 лет. Потребителю придется доказать, что недостатки появились еще до момента передачи изделия ему. Экспертиза проводится за его счет.

Какие требования можно заявить

Покупатель имеет законное право требовать от магазина отремонтировать, заменить некачественный товар, вернуть полную стоимость покупки. Выбор подходящего варианта остается за ним. Как правило, все заявки рассматривается на протяжении 10 дней.

При обнаружении легких дефектов, таких как порча молнии, утрата фурнитуры, возврат не осуществляется. Но магазин за собственный счет обязан выполнить ремонт, поскольку несет ответственность за качество поставок. Гарантия должна быть продлена на период устранения дефектов.

Согласно статье 18 ремонт может быть выполнен и по истечении гарантии. Доказать продавцу, что недостатки были еще до продажи, можно в течение двух лет после приобретения. В таком случае магазин обязан устранить дефекты или предложить другие варианты выхода из ситуации. Какая гарантия на ремонт, нужно уточнять в мастерской, где его будут проводить.

Право обмена распространяется не только на изделия с заводскими дефектами. Но для возврата качественного товара у потребителя всего 14 дней, тогда как для замены бракованного – 2 года. Обмен возможен, если:

  • товар не использовали;
  • сохранен изначальный товарный вид, оригинальная упаковка, ярлыки;
  • имеются доказательства покупки.

Если торговая точка не может предложить аналог, покупатель вправе требовать материальную компенсацию. Деньги должны быть возвращены в течение 3дней после принятия претензии. При отсутствии подходящего аналога по обоюдному соглашению покупатель может дождаться нового поступления. Продавец обязан сразу сообщить о появлении такого товара (статья 25 ФЗ 2300-1).

Гарантия и срок на обувь после носки по Закону "О защите прав потребителей"

Обувь не использовали

Гарантия и срок на обувь после носки по Закону "О защите прав потребителей"

Сохранен изначальный товарный вид, оригинальная упаковка, ярлыки

Гарантия и срок на обувь после носки по Закону "О защите прав потребителей"

Имеются доказательства покупки

Требование предъявляется продавцу либо его уполномоченному органу, но не изготовителю. Согласно статье 22 ФЗ 2300-1 на удовлетворение претензии предусмотрено не более 10 дней с момента ее принятия. Отечественное законодательство не дает четкого определения понятию соразмерного уменьшения стоимости, поэтому чаще всего стороны решают вопрос по договоренности, а в случае разногласий – через суд.

Предлагаем ознакомиться:  Срок хранения дел об административных правонарушениях

нормативные каты

На практике рассчитать уменьшенную цену можно двумя способами:

  • уменьшить на среднюю стоимость ремонта;
  • снизить на определенный процент затраченные средства на покупку товара по договоренности сторон.

Потребитель имеет 14 дней, чтобы вернуть приобретенную обувь без объяснения причин. При выявлении брака он вправе потребовать бесплатное его устранение или обмен модели на аналог. Если нет возможности поменять продукт и магазин не выполняет требование на протяжении 10 дней, он обязан возвратить покупателю уплаченную за товар сумму в полном размере. По договоренности потребителю могут вернуть часть стоимости в качестве компенсации без возврата приобретенного изделия.

4.1 Обувь следует изготовлять в соответствии с требованиями настоящего стандарта, технических описаний (при необходимости) и технологий, утвержденных в установленном порядке, образца-эталона по ГОСТ 15.007.

4.2 Обувь должна соответствовать образцам-эталонам по моделям, индексам (фасонам) колодки и каблука, материалам и расцветкам верха и низа, применяемой фурнитуре, способам обработки и отделки верха и низа, по маркировке.

4.3 Требования технического описания – в соответствии с приложением Б.

4.4 Конструктивные особенности обуви для людей пожилого возраста – в соответствии с приложением В.

4.5 Характеристики

на что имеет право потребитель{q}

4.5.1 Обувь следует изготовлять на колодках по ГОСТ 3927.

4.5.2 Обувь по методам крепления должна соответствовать ГОСТ 23251.Не допускается изготовлять зимнюю обувь строчечно-клеевым методом крепления.

4.5.3 Прочность крепления деталей обуви – по ГОСТ 21463.

4.5.4 Величина деформации подноска и задника – по ГОСТ 21463.

4.5.5 Гибкость обуви – по ГОСТ 14226.

начало зимнего периода

4.5.6 Масса обуви исходного размера должна быть не более массы образца-эталона, умноженной на коэффициент 1,08.

4.5.7 Готовая обувь должна быть парной. Все одинаковые детали в паре должны быть одинаковыми по плотности, толщине, форме, размеру, цвету и рисунку мереи.

4.6 Требования к сырью, материалам и комплектующим изделиям

4.6.1 Перечень материалов, применяемых на наружные, внутренние и промежуточные детали верха и низа обуви, в соответствии с приложением Г.

4.6.1.1 Допускается применять подкладку из искусственных и синтетических кож в следующих видах обуви на подошве из искусственных материалов:- в летних туфлях с верхом из хромовых кож;- в пяточной части сандалет;- в бесподкладочной обуви.

Приложение Б(рекомендуемое)

1 Модель

2 Вид и половозрастная группа

3 Метод крепления

4 Размер, полнота, высота обуви и жесткого задника

5 Индекс (фасон) колодки

6 Индекс (фасон) и высота каблука

7 Материал и толщина деталей обуви

8 Способы обработки и отделки верха и низа

9 Конструктивные особенности

10 Потребительская упаковка

11 Другие требования, не регламентированные стандартом

Приложение Д(рекомендуемое)

При выборе и эксплуатации обуви рекомендуется соблюдать следующие условия:- правильно подбирать обувь по размеру и объему (полноте) стопы: стопа в обуви не должна быть сжата;- не снимать обувь, наступая на задник; при надевании обуви использовать рожок;- избегать воздействия на обувь щелочей, кислот, активных растворителей и т.п.;

– избегать использование обуви на кожаной подошве в дождливую и сырую погоду.За обувью необходим уход:- очищать обувь от грязи и пыли рекомендуется мягкой влажной тканью или щеткой;- просушивать обувь при комнатной температуре. Не допускать просушивание обуви на нагревательных поверхностях (батареях парового отопления, электро-, электромасляных радиаторах и др.);

– чистить обувь из кожи (кроме нубука и велюра) с применением специального обувного крема; обувь из нубука и велюра – специальными резиновыми щетками, ластиками или специальными препаратами; обувь из лаковой кожи – жидкостью для чистки лаковой обуви; обувь из текстиля – специальными щетками или мягкой влажной тканью.Текст документа сверен по:официальное изданиеМ.: Стандартинформ, 2006

Сроки замены

Сколько времени будет носиться обувь, зависит от материалов и технологии изготовления, заложенных в ГОСТ.

Для разных видов срок гарантии меняется, минимальный определён в 1 месяц – для домашних тапочек и детских вещей.

По другим типам стандарт устанавливает иные нормативы:

  • обувь спортивная – 60 дней;
  • модельная – 60―90 суток;
  • с подошвой из кожи – 50;
  • с основой из пористой резины и полиуретана – 80.

По правилам ФЗ ОЗПП возврат товара, не подошедшего покупателю, осуществляется в течение 14 дней с момента приобретения.

Проблем не возникает, если сохранены ярлыки, упаковка и кассовый чек.

Некачественный товар с заводским дефектом по ст. 18 того же закона гарантированно подлежит замене до истечения 24 месяцев.

Доказывать факт нарушения регламента производителем придётся с помощью экспертизы.

Ст. 21, 22 и 25 ФЗ ОЗПП определяют сроки для реагирования продавцов на претензии покупателей.

При необходимости экспертного удостоверения качества обуви – 20 дней, обычный возврат денег – 10 суток. На замену товара отводится 1 неделя, а если нет нужного фасона – месяц.

По истечении срока гарантии, но не позже, как через 2 года, также обращаются с претензией.

Без экспертизы товара о недостатках при этом не обойтись. За нарушение нормативных сроков рассмотрения обращений граждан имеются санкции.

8.1 Изготовитель гарантирует соответствие обуви требованиям настоящего стандарта при соблюдении условий эксплуатации (приложение Д), транспортирования и хранения.

8.2 Гарантийный срок носки обуви – не менее 30 дней со дня продажи через розничную сеть или начала сезона.

6 Методы контроля

6.1 Отбор образцов для лабораторных испытаний – по ГОСТ 9289.

6.2 Определение линейных размеров – по нормативному документу.

6.3 Определение прочности швов заготовки – по ГОСТ 9290.

6.4 Определение общей и остаточной деформации подноска и задника – по ГОСТ 9135.

6.5 Определение прочности крепления каблука – по ГОСТ 9136.

6.6 Определение прочности крепления деталей низа – по ГОСТ 9134 и ГОСТ 9292.

6.7 Определение гибкости – по ГОСТ 9718.

гарантированный период на сапоги и босоножки

6.8 Определение массы – по ГОСТ 28735.

В каких случаях производится возврат и обмен башмаков{q}

Приносить для обмена обувь необходимо чистой, при себе иметь паспорт.

Схема возврата регламентируется законом и разделяется на 2 группы гарантий – доброкачественная вещь и ненадлежащего качества. Ситуации:

  1. Сдача качественного товара осуществляется в течении двух недель по причинам: не удовлетворяет фасоном, не подошла по размеру, не устраивает расцветка и комплектация изделия;
  2. Читайте в нашей статье, как составить претензию на некачественное изделие.

  3. Возвращение бракованных вещей при невиновности покупателя в дефектах длится до 20 дней. Если просьба о замене сапог не удовлетворена, вернут деньги;
  4. Обувка куплена по карте – к претензии прилагается 2 чека: кассовый о покупке и платёжный о списании безналичных средств. Время возврата длится 3―40 рабочих суток;
  5. Утерян чек на покупку – потребуются доказательства приобретения именно в этом салоне. Коробка с подписью продавца, свидетели, присутствовавшие при сделке, подтвердят событие.

Форма бланка для претензии произвольная, вручается бумага любому сотруднику салона с отметкой о получении.

В ЗОПП указано, что вернуть ношеную обувь допустимо в рамках обслуживания по гарантии при выявлении дефектов или брака. При этом недостаток мешает использовать товар по назначению – натирание ног до мозолей, неподходящий размер на правой туфле, лопнула кожа и т. д.

К объективным основаниям для возврата также относится:

  • некачественные материалы, приведшие к деформации вещи, линьке и т. п.;
  • дефект по вине изготовителя – промокают ноги из-за дырок, трещины, неравномерные швы и т. д.

Сдача обуви происходит при наличии любых недостатков, не возникших из-за некорректного пользования.

Как правильно выбрать обувь и что делать если она оказалась с дефектом.

Натирает

Вернуть обувь, если она натирает, можно ссылаясь на ст. №18 п. №1. В претензии прописывается обнаруженный дефект во время носки. Однако продавец может указать на отсутствие видимых недостатков, на основании которых вещь принимает статус надлежащего качества. Магазин может отказать по причине действующей ст. №25 п. №1 ЗПП.

отчетная дата

С точки зрения закона, ситуация неоднозначна, т. к. с одной стороны продавец прав. С другой – обувь невозможно носить, т. к. она натирает ноги, сдавливает стопу. В таком случае неудобная вещь относится к товару, который можно возвращать и обменивать на новую модель.

Заявление на сдачу продукта подается на основании ст. №18 п. №1, придерживаясь позиции о ненадлежащем качестве. При отказе обувной организации в исполнении претензии следует жаловаться в надзорные учреждения.

Неправильный размер

Возврат обуви, в т. ч. детской, по причине не подошедшего размера, как правило, происходит через несколько суток. В таких случаях вещь остается надлежащего качества.

Порядок сдачи предусматривает соблюдение условий:

  1. С момента заключения сделки не прошло больше двух недель.
  2. Сохранен внешний вид и свойства продукта, т. е. на товаре нет следов эксплуатации, например, царапин.
  3. Бирки, ярлыки и коробка на месте. Речь идет именно о пломбах производителя, а не о наклейках магазина.
  4. Наличие платежной квитанции или иной доказательной базы того, что приобретали изделие в конкретной организации.

При выполнении требований можно вернуть не подходящую по размеру обувь для ребенка. Если есть отметины о ношении в помещении, нужно протереть чистой ветошью и отполировать поверхность. После проверки на отсутствие следов пользования и сохранности бирки, направлять в компанию заявление по возврату.

Поношенная обувь – вещь, в которой ходили по улице, т. е. пользовались по назначению, и есть следы эксплуатации. Однако если гражданин один день попробовал разносить изделие в условиях дома и на товаре нет следов потертостей, то возврат допускается в течение 14 суток, не считая даты заключения договора.

Направляя претензию о сдаче нужно опираться на ст. №25 п. №1 ЗОПП. Здесь не указываются объяснения о маленьком размере обуви или неудобно пользоваться. Достаточно дать ссылку на положения нормативно-правового акта.

Если магазин отказывает клиенту в его требовании, то самое время обратиться за судебной защитой. Нужно учесть, что при подаче заявления в суд появляется возможность в случае правоты клиента получить дополнительно компенсацию за моральный вред.

Иск составляется в трех экземплярах. По одному каждой стороне плюс и один суду.

Что нужно указать:

  1. наименование суда;
  2. ФИО и паспортные данные заявителя;
  3. наименование и адрес ответчика (и фактический и юридический);
  4. суть произошедшего;
  5. требования клиента;
  6. нормы закона, на которые опирается покупатель;
  7. прилагаемые документы;
  8. дополнительные потери — расходы на юриста, экспертизу, причиненные физические и эмоциональные неудобства.

К заявлению нужно будет приложить:

  • чеки;
  • гарантийный талон (при наличии);
  • бирки, этикетки;
  • претензию, если она была;
  • экспертизу;
  • переписку, если общение происходило на основании почтовых или интернет ресурсов;
  • другие документы, которые могут помочь суду более подробно разобраться в деле.

По общему правилу судебный иск подается по месту нахождения ответчика. Но в соответствии со ст.17 Закона клиенту предоставляются более широкие права.

Иск можно подать в суд:

  1. по месту нахождения ответчика;
  2. по месту пребывания или регистрации клиента;
  3. заключения или исполнения договора;
  4. по месту нахождения филиала, если ответчик является филиалом.

Иск подается в суд по месту проживания или регистрации покупателя. Если сумма заявления 50 тысяч рублей и менее, то мировому судье. Если же сумма больше, то в районный суд.

Госпошлина

На основании ст.17 Закона покупатель освобождается от уплаты госпошлины.

Время рассмотрения

  • Мировому судье предоставлено 30 дней со дня подачи заявления на вынесение решения по делу.
  • Районным судьям дается срок до двух месяцев.

Срок рассмотрения может быть увеличен при выяснении обстоятельств, например проведении экспертизы или совершения запроса информации от производителя.

дефекты при уверенности в качестве

Обмен обуви на аналогичный или же возврат стоимости товара — на первый взгляд сложная процедура. Не все знают свои права с данной сфере. Но если изучить все нюансы и соблюсти сроки, то обращение к продавцу пройдет с наименьшими потерями.

Если купленная вещь вам не подошла оказалась бракованной, вам, в первую очередь, нужно ознакомиться со списком невозвратных товаров. А во-вторых, почитать основные правила возврата и обмена технически сложной и непродовольственной продукции:

  • одежды;
  • вещей из комиссионного магазина;
  • ювелирных украшений;
  • авиабилетов;
  • медицинских изделий.

Обязательность реагирования продавца на претензию

Неопытность покупателя и незнание своих прав дает некоторым недобросовестным продавцам возможность отказать в возврате или обмене товара. Главное – знать законы и упорно доказывать свою правоту. Самая распространенная уловка – правило 14 дней. Например, потребитель обнаружил брак на 20-е сутки после приобретения, и магазин отказывает возвращать деньги, ссылаясь на истечение двухнедельного периода. Важно запомнить, что с продукцией ненадлежащего качества уже действует не это правило, а срок гарантии на обувь зимнюю.

Среди других уловок: отказ в приеме претензии по причине отсутствия чека, факта носки обуви. Если есть свидетель покупки, платежные документы можно не предоставлять, а заводской брак чаще всего определяется в процесс эксплуатации. Чтобы добиться результатов, нужно быть решительными и не идти на поводу у недобросовестных продавцов.

Права покупателя защищает Закон РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее Закон).

После покупки обуви покупатель может вернуть ее продавцу в двух случаях:

  1. обувь не подошла по модели, размеру, цвету;
  2. обнаружен дефект продукта.

Что может получить в итоге обращения клиент:

  • обмен на подобную модель;
  • обмен на другую модель, в том числе с изменением цены в любую сторону;
  • уменьшение цены на продукт с браком;
  • ремонт за счет продавца;
  • возврат денег.

В течение 14 дней

поручительство за холодные пары

На основании статьи 25 Закона обувь надлежащего качества можно обменять в течение 14 календарных дней с момента покупки. Срок исчисления начинает течь со дня, следующего за днем покупки.

Обмен возможен, если:

  1. обувь не была в употреблении (не носилась);
  2. сохранен первозданный вид, включая этикетки, упаковку;
  3. имеется документ, подтверждающий оплату, или же есть свидетельские показания, или же факт покупки зафиксирован фото или видео аппаратурой.

Причина возврата в данном случае особо не важна. Т.к. Закон устанавливает обширный круг обстоятельств, которые могут послужить причиной возврата:

  • размер;
  • форма;
  • габариты;
  • фасон;
  • расцветка;
  • комплектация.

Клиенту не нужно доказывать факт, что покупка ему не подошла. Важно знать, что обмен возможен на аналогичную модель, а если ее нет, то возвращаются уплаченные деньги. Обмен возможен позже, например, когда подобная модель поступит на склад.

Если принято решение о выплате денег, то магазин должен вернуть их в течение трех дней.

Касательно покупок в интернет-магазине – срок для возврата товара надлежащего качества 7 дней с момента получения.

Если двухнедельный срок истек, обувь все равно можно вернуть. Но только если она ненадлежащего качества, т.е. с браком.

Сделать это можно в течение гарантийного срока (ст.19 Закона). В этом случае на руках должен быть гарантийный талон.

Какие дефекты обуви могут быть:

  • трещины, разрывы материала;
  • неровные стежки прошивки;
  • дефекты подошвы, неровность колодки;
  • асимметричность обуви;
  • другие причины, мешающие нормальной носке обуви.

Если срок гарантии не указан в талоне или на упаковке, то он считается не установленным. Гарантийный срок равен в этом случае двум годам с момента покупки.

Срок начинает течь со дня передачи покупателю покупки. Так, например, при заказе обуви в интернет-магазине, днем начала гарантии будет день вручения товара заказчику.

Важно знать, что обувь подразделяется на сезонную (зимняя, летняя) и всесезонную (домашняя, спортивная обувь).

В случае сезонной обуви — гарантия начнется со дня начала соответствующего сезона. Начало сезонов в каждой климатической зоне определяется отдельно и устанавливается нормативными актами субъекта РФ.

в каких ситуациях сдается обратно{q}

Замена должна быть произведена в течение 7 дней с момента предъявления требования. Если же нужна дополнительная проверка товара (экспертиза), то в течение 20 дней (ст. 21 Закона).

Если гарантийный срок установлен, и он истек, то возврат обуви все равно возможен. Статья 19 Закона говорит, что предъявить требование возможно в течение двух лет с момента покупки.

В этом случае нужно обязательно доказать:

  • брак возник до того момента как обувь была куплена;
  • брак возник позже по причинам, которые возникли до покупки.

В такой ситуации, скорее всего, придется делать экспертизу. Т.к. доказать фабричный брак достаточно тяжело простому обывателю.

Обязательного бланка требований покупателя на возврат или обмен товара, не существует. И это хорошо, поскольку неподготовленный к судебной тяжбе или выяснению отношений на уровне спора гражданин может составить её в произвольной форме.

Приведём конкретные примеры таких претензий и их особенности.

Гарантийный срок в каждом конкретном случае отличается по продолжительности. Попробуем обобщить самые важные позиции закона, которые говорят о гарантийном использовании этого вида непродовольственных товаров.

Как мы говорили, претензии на некачественную обувь принимаются не более чем за 14 дней. Но это только срок для обмена товара или возврата денег. Есть и другой срок — срок гарантийного использования, то есть времени, когда обувь ненадлежащего качества может быть заменена на другую или выплачена сумма за её покупку.

Гарантийный срок может быть ограничен изготовителем. Это период, в который потребитель, обнаружив недостаток качества изделия, вправе прийти к продавцу и потребовать:

  • обмена;
  • уменьшения стоимости;
  • устранения недостатков;
  • деньги;
  • компенсировать убытки потребителя из-за покупки изделия ненадлежащего качества.

время обмена

Гарантийный срок может составлять столько времени, сколько указано в договоре или было обусловлено при покупке. В таком случае закон регулирует обязательства на основании договорных отношений между продавцом и покупателем.

Если продавец (изготовитель) не указал срок годности или не установили гарантийный срок эксплуатации продукции, тогда закон говорит, что гарантия должна действовать не менее чем 2 года.

Если приобретение рассчитано на использование в определённом сезоне, тогда гарантийный срок рассчитывается с момента наступления сезона. То есть зимние сапоги, приобретённые летом, можно учитывать по «гарантийке» с момента наступления зимнего сезона. Начало сезона определяется температурными показаниями, зафиксированными за несколько лет.

Отказ работника магазина принять реализованную некачественную обувь противоречит положению ст. 18 закона ОЗПП.

ФЗ обязывает продавца взять бракованный товар и при необходимости провести его проверку с участием эксперта.

Право покупателя – присутствовать на испытаниях. За нарушение закона и сроков удовлетворения жалоб клиентов, предусматриваются следующие наказания в отношении продавца:

  • ответственность по решению руководителя салона или Административному кодексу РФ;
  • материальное обязательство уплачивать потребителю 1% стоимости обуви за каждые сутки просрочки.

За сохранность сданного покупателем товара ответственность несёт продавец.

Расходы по экспертизе относятся на работника магазина.

Если окажется, что виноват в повреждениях обуви потребитель, оплачивать испытания придётся ему.

Особенности процедуры

Приложение В(обязательное)

В.1 Конструкция заготовки верха обуви должна предусматривать минимальное число швов.

В.1.1 Не допускаются в конструкции заготовки верха швы в пучковой части обуви.

В.1.2 Соединения внутренних деталей обуви не должны образовывать утолщений, оказывающих вредное действие на стопу.

В.1.3 Не допускается изготовлять обувь, заготовка верха которой состоит из ремешков.

В.2 Обувь должна быть плотно закреплена на ноге при помощи шнурков, пряжек, резинок, застежки “молния” и др.

vernut

В.2.1 Допускается изготовлять сапожки и полусапожки с регулированием ширины голенищ на ноге при помощи резинок, пряжек, шнурков и др.

В.3 Допускается изготовлять обувь с заготовкой верха из дублированных материалов (при тройном дублировании) и конструкции мокасин без подносков.

В.4 Задники в обуви должны быть асимметричны (с удлиненным внутренним крылом).

В.4.1 Допускается по согласованию изготовителя с потребителем применять симметричные задники.

В.4.2 Задники из картона всех марок должны быть формованными.

В.5 Обувь следует изготовлять с мягкой (амортизирующей) прокладкой по всей опорной поверхности стельки.

В.5.1 Допускается по согласованию изготовителя с потребителем изготовлять обувь с мягкой (амортизирующей) прокладкой в пяточно-геленочной части поверхности основной стельки в зимней обуви.

В.5.2 Мягкую (амортизирующую) прокладку следует изготовлять из материалов, предусмотренных 6.10 приложения Г настоящего стандарта.

В.5.3 Толщина мягкой (амортизирующей) прокладки должна быть 2,0-3,5 мм.

В.6 Допускается изготовлять обувь с профилированными стельками с применением амортизирующих материалов и конструкций, разрешенных государственными органами здравоохранения.

В.7 Не допускается применение резины кожволон в осенне-весенней и зимней обуви.

Прежде всего надо найти администратора точки продажи или главного менеджера и написать претензию, чтобы тот смог исправить ситуацию. В противном случае можно столкнуться с некомпетентным кассиром, безосновательно не позволившим сдать пару, которая не подошла или порвалась.

Все оригиналы документов должны находиться на руках у покупателя, иначе велика вероятность потери чека и, как следствие, затруднений в возврате денег. Восстановить чек будет невозможно.

https://www.youtube.com/watch{q}v=ks4lC4Jxb9c

Последняя особенность процедуры заключается в том, что обман продавца может быть чреват уголовным преследованием за мошенничество.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock detector